中国工业报记者  张永杰

近年来，我国人力资源服务业规模持续扩大，2023年全行业营收突破2.5万亿元，成为促进就业、优化人才配置的重要力量。然而，行业长期被贴上“挣人头费”“劳动中介”等标签，部分机构违规操作、低价竞争等现象仍时有发生。深圳市人力资源服务协会副会长、勤劳集团董事长张冠雄指出：“人力资源服务业亟须从规模扩张转向质量提升，通过专业化、数字化、诚信化服务重塑行业形象。”在这一背景下，一批深耕垂直领域、坚持长期主义的企业正悄然推动行业变革。

图释：深圳市人力资源服务协会副会长、勤劳集团董事长张冠雄（中国工业报 毛志亮 摄）

2025年10月20日，在深圳福田区的一间会议室里，深圳市顺邦人力资源服务有限公司（以下称顺邦）总经理肖崇娟向记者展示了一组数据：顺邦服务的3万名劳动者中，退役军人人数超100人，贫困地区劳动力年均输送量达2000人，而近三年劳务纠纷发生率始终低于0.5%。

图释：深圳市顺邦人力资源服务有限公司总经理肖崇娟（毛志亮 摄）

“人力资源公司不该是‘中间商’，而是社会问题的‘解决者’。”肖崇娟说。这家2017年成立的企业，用一套全流程质量诚信体系，打破了行业偏见，成为国内多家知名物流快递企业的长期合作伙伴，更让劳动者从“被派遣”转向“被守护”。

从“防火墙”到“信任基石”

“人力资源公司的价值，在于让企业和劳动者敢信任、愿信任”肖崇娟告诉记者。行业痛点曾是顺邦的破局起点。肖崇娟坦言，早期客户质疑：“你们和那些两头忽悠的中间商有什么区别？”她的回答是：“用合规手续和透明行动说话。”

全流程合规闭环。在顺邦，每位劳动者入职30天内必签劳动合同，薪资发放日误差不超过24小时。肖崇娟分享了一个案例：2023年，某客户因财务流程延迟结算，顺邦垫付了80万元薪资，“员工利益必须零延迟”。

纠纷预防体系。顺邦组建了由社保、仲裁工作经历人员组成的法务团队，建立“两小时响应机制”。例如，某物流项目员工因工伤产生纠纷，团队2小时内出具解决方案，全程协助理赔，最终实现员工、企业、服务方三方满意。

从“人海战术”到“智能风控”

“人力资源服务的未来，是用技术守住诚信底线”肖崇娟介绍。

AI驱动的风险筛查。顺邦与第三方机构合作开发AI背调系统，对求职者进行犯罪记录、征信状况筛查，并通过性格测试评估岗位适配度。这套系统使快递员岗位的7天留存率提升至85%，远高于行业平均水平。

数字化服务链条。顺邦年均投入百万元研发SaaS系统，实现电子合同签署、社保缴纳、薪资发放全流程线上化。与某知名银行共建的实时佣金系统，让外卖员接单后即时提现，颠覆传统月结模式。

从“商业机器”到“民生桥梁”

“企业的温度，体现在对重点群体的守护上”肖崇娟告诉记者。

重点群体就业帮扶。顺邦与深圳市退役军人事务局合作，每年定向招聘退役军人，并联合某丰、某邦知名快递物流企业提供岗位。云南、贵州等地的劳动力输送项目，通过岗前培训+异地就业模式，帮助贫困地区家庭实现收入倍增。

技能提升与反哺机制。顺邦内部设立“技能提升基金”，每月开展客服沟通、劳动法规等培训，并鼓励员工考取人力资源师证书。肖崇娟说：“劳动者素质提升，才能阻断贫困代际传递。”

合规与创新双轮驱动

顺邦的实践为行业提供了两条路径，一是垂直领域深耕。聚焦快递物流行业，形成“人才画像—快速交付—留存监测”标准化体系，使业务外包占比达60%，灵活用工占30%。二是生态化协作。作为深圳市人力资源服务协会副会长单位，顺邦正参与制定行业服务标准，推动“合规认证”计划，抵制9.9元低价恶性竞争。肖崇娟指出：“人力资源行业必须坚守合规与诚信双底线，用专业化服务替代价格战。”

图释：顺邦公司高管与记者交流中（毛志亮 摄）

成就社会，亦成就自己

当记者问及“理想中的行业生态”时，肖崇娟描绘了这样一幅图景：劳动者不再担心薪资拖欠，企业不再困扰用工风险，人力资源公司成为社会高效运转的“润滑剂”。

如今，顺邦的年营收突破30亿元，服务覆盖全国50余家企业，但其更珍贵的收获，是来自退役军人的感谢、贫困地区家庭的新生希望，以及客户“把后背交给你们”的信任。

正如肖崇娟所说：“当我们真正解决社会问题，商业成功自然会随之而来。”

中国工业报社“企业质量诚信建设案例”征集活动负责人何存清表示，质量是企业的生命，诚信是企业的立身之本。在对顺邦公司的调研中发现，该公司在人力资源行业深耕多年，对行业痛点有深刻洞察，并据此进行了有针对性的商业模式设计。通过数字化手段与人才专业化的有机结合，顺邦公司切实实现了用人单位放心、劳动者权益有保障、劳动争议有效化解、企业社会责任得到落实，展现出产业发展水平高、履约守信的高质量发展态势。