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为切实解决群众诉求，保障群众合法权益，近日，山东省德州市公路事业发展中心陵城分中心深入剖析，严格落实工作相关制度，规范处置流程，切实提升群众满意度。
陵城公路分中心召开“12345”热线工作调度会议，以“安全第一，预防为主、综合治理”为原则，坚持问题导向，采取了一系列有力措施。
根据工单类型，通过“沟通、巡查、联合、治理”四步走，形成一套完整、有效的整治方案，建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹。
下一步，陵城分中心将加强业务能力培训，规范热线办事流程，快速有效的解决群众反映的各种问题，切实提升群众幸福感、获得感。（田军 文/图）