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日前，由中国统计信息服务中心、工信部工业文化发展中心、中华商标协会、中国搜索、首页大数据等联合举办的第四届中国品牌口碑年会在京召开。会议第四次发布《中国品牌口碑年鉴》，指导百姓消费的《2016年度中国品牌口碑数据参考》同期推出。其中，涉及快速消费品、耐用消费品、生活服务三大类15个中类近60个小类品牌，涵盖家用电器、消费电子、家居日化、食品饮料、汽车、医药、孕婴童等和百姓生活息息相关的各个行业的年度中国好口碑品牌榜单出炉，三元、澳柯玛等品牌荣膺2016年度中国好口碑品牌。
据中国统计信息服务中心副主任王海峰介绍，早在1989年，瑞典率先建立和发布了全球第一个国家顾客满意度指数，德国、美国、新西兰、加拿大、韩国等也先后建立了本国的监测体系。过去的市场竞争主要是靠数量扩张和价格竞争，现在正逐步转向质量型、差异化为主的竞争，尤其需要关注市场的变化、关注顾客需要的变化，关注品牌口碑。品牌口碑结果显示是消费者对产品消费的直接感受，可誉为产业发展的晴雨表。
工信部工业文化发展中心党委书记李洪彦也肯定了品牌口碑评价指标的重要性。他认为，关注品牌口碑是促进质量提升的关键要素，也是让中国品牌提升为世界品牌的重要手段。测算和发布品牌口碑结果，能够使政府相关部门和企业更好地了解品牌消费状况，感知消费者感受，有针对性地加强品牌管理工作，提升消费者的生活质量，改善消费者感受。
据悉，早在2013年，基于大数据研究实验室研究方法和首页大数据平台，中国统计信息服务中心启动了品牌口碑研究工作，着手推进基于大数据的品牌口碑数据采集和研究测评工作，并率先提出了研究和探索产品品牌口碑指数评价方法。
首页大数据副董事长陈卫表示，“中国好口碑”研究不同于评选投票方式，其研究是基于大数据技术和方法，对中国大陆市场上活跃的产品品牌进行常态化数据监测和采集，通过分析完全来自百姓消费和互动的数亿量级的碎片化数据，得出客观真实的民意大数据结果，“中国好口碑”是企业品牌的好口碑是一步一个脚印积累下来的，没有捷径可寻。
中华商标协会秘书长肖芸肯定了权威品牌排名的必要性，“相比过去的消费短缺，现在的商品和服务非常丰富，同一款商品，市场上可能有上百家企业在生产，这时如果有权威可靠的品牌排名，对于企业来说，无疑能提升品牌形象，抢占市场先机；对于消费者来说，则有了靠谱的消费决策依据。”她认为，消费者才是最有发言权的评判者。不负责任的品牌排名，不仅会对消费者产生严重误导，还会扰乱市场秩序，损害行业整体声誉，引发不正当竞争。
负责大数据研究实验室运营的中国统计信息咨询中心执行主任江青指出，社会上各种不靠谱的“排行榜”很多，机构鱼龙混珠，水平参差不齐，导致很多消费问题出现。因此，她鼓励品牌和企业应该走出对各类“评选”、“排名”的禁锢，发扬制造业的工匠精神，多思考如何提升产品本身的质量和服务、如何爱惜消费者对品牌的口碑评价才是品牌基业长青的法宝。
