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图为峰会现场。
日前，由广东万和新电气股份有限公司和广东用心网络科技有限公司联合主办的2018首届中国厨卫家电服务行业发展峰会（以下简称峰会）在广东佛山隆重召开。本次峰会以“暖心服务共赢未来”为主题，总结家电服务市场现状，共论在新时代下家电服务市场新格局和模式创新。峰会现场，中国五金制品协会相关领导和企业代表共同探讨消费升级的浪潮下，如何提升厨卫家电的服务品质，开创行业发展新未来。
伴随消费升级，家电消费体验的提升变得尤为重要，整个家电服务行业将迎来新一轮以“品质”为核心的爆发。中国家用电器服务维修协会副理事长刘松透露，2017年家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入超5200亿元，这一统计数据主要来自四大件家电产品，并非所有家电产品，预计到2020年，涉及的业务收入会突破万亿元水平，市场规模十分巨大。在消费升级的市场趋势下，家电服务将会从“温饱型”向“品质型”跃升，企业必须认真打造品质服务。
这一观点得到了参与企业的广泛认同。万和电气总裁卢宇聪指出，受国家供给侧改革的推进，国内市场消费升级明显，受此驱动，经过快速扩张的厨卫行业面临着新的发展时代，传统的服务战、价格战已难以应对消费者需求，厨卫企业势必要回归到服务建设的路线上来，以完善、高效、品质化的服务来提升企业竞争力。
卢宇聪表示，万和作为厨卫企业中的领先品牌，已明确将服务上升到和产品、品牌同等的战略地位，并决心投入资金、人力、物力持续服务质量，进行服务创新与变革，打破线上、线下服务界限，融合发展，改变传统的、僵化的服务模式，不断满足用户，甚至超越用户期望，推动整个行业发展。
家电服务的变革需要整个产业链上下游企业的共同参与。用心网作为专业售后服务平台，能够利用互联网技术深度感知这种变革，其常务副总经理何俊毅总结了新时代下的服务之路是以用户需求为中心的服务变革，服务前置化、网点专业化、工单流程系统化，以及大数据利用将成为服务的核心。用心网将从核心业务向外延伸，利用互联网技术，配合各界资源的支持，力求将平台打造成集联保、培训、配件交易于一身的综合性服务平台，为品牌商、服务商、消费者提供更高质量的服务，为厨卫家电的发展保驾护航。
趋势已定，那么企业该从那些方面着手呢？本次峰会特地邀请了中国家用电器服务维修协会副理事长刘松、顺德燃气具商会秘书长杨劼、用心网总经理叶汶杰、万和与万家乐服务部负责人以及服务商代表以论坛形式共同深入探讨厨卫家电服务的未来发展方向，论坛上大家围绕服务升级各抒己见，力求在交流中探索未来的发展之道。
万和新电气客户服务部部长邓四平表示，作为制造企业，首先需要在产品设计和功能设计上为品质服务打好地基，从使用场景入手，设计出真正能满足消费者需求的智能化、品质化产品。同时，传统制造企业在客户服务上也要加速转型，拥抱互联网，直面消费者，重新梳理企业和消费者的关系，聆听消费者的心声。
用心网总经理叶汶杰提出，下一阶段服务升级的核心，是标准化和市场化，需要各方站在行业发展的高度上，为行业升级改造贡献智慧和力量，共同打造行业新未来，实现共赢。本次峰会上，用心网与广东顺德科创集团、顺德创新创业基金会代表签订投资意向书，与中信银行、鼎和保险等多家企业代表签订了战略合作协议，携手打造令人期待的家电产业服务平台。
显然，随着人们消费观念的转变以及日新月异的科技变化，厨电行业正在迈入发展的黄金时代，人们对美好生活的向往驱动着家电服务的快速发展，厨卫家电行业发展变革已蓄势待发。
（武静 文/图）