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假如你去参观过企业，就会发现在领队的带领下，参观人员的路线一般会先从公司认为最具竞争力的一部分出发，或者在这一部分会着重介绍。比如参观互联网公司，这家公司以技术实力出名，那么你们先看到的场景一定是这样，一排排的电脑显示器上滚动都认识但却完全不明所以的代码，电脑屏幕对面，安安静静的坐着清一色的男程序员，离开程序员办公室时，恋恋不舍回眸再瞧一眼，偶尔还是能寻到几朵绿叶中的红花。当然，如果你参观的是一家制造业企业，该企业的生产线一定会被参观，听着机器运转的声音，看着工人娴熟的动作，车间里除了机器的轰鸣声，安静的出奇。
有心的朋友会发现，企业的营销中心一般会以1.5倍的快进模式走马观花的跑一圈，为什么呢？涉及商业机密、营销模式不雅观……是不是会有诸多的疑问？结合多年从业经验和钛合金狗眼，或许原因比较微妙。下文以外呼营销团队为例（通常所说的电销团队），推测外人难以看到的真相。
外呼营销团队中，人员管理是非常重要的一环。想做大做强的公司，大多数都会设定年度目标，季度目标以及月度目标，公司的核心目标设定后，各个部门（业务、职能）等都围绕公司目标合理分解，公司的销售业绩当然都来自销售部，销售部如果全是外呼营销，那么电销人员的压力可想而知；如果是直销+电销的模式，那么外呼营销团队的leader不得不去做部门内部PK，员工和主管的压力都不小。那么电销团队该怎么提升业绩呢?
士气很重要。保持士气分为两方面，一方面是提高正能量，另一方面是及时清除负能量。提高正能量的做法包括建立阶梯奖励，最大化的刺激员工的神经，让员工更有冲劲。阶梯奖励的带来的“暗黑”效益估计是从业人员的潜规则，如果销售业绩再增加一万两万就可以到达高段位提成获取公司给予的大于一万两万的业绩提成时，自己掏腰包亲戚掏腰包的情况也屡见不鲜。清除负能量则不仅仅是销售团队需要干的事，更应该是行政团队随时需要做的企业舆情，负能量具有天然的传播性和超强的干预能力，在需要保持积极向上每日微笑的销售团队，需要坚决杜绝负能量。
内部培训与交流很关键。培训和交流的主要目的是消除外呼坐席工作中遇到的棘手问题，内耗能拉低企业业务运转效率，没有内耗的团队是不存在的，会议的目的是降低内耗跑通流程，没有内阻力才能提高坐席的工作效率。对于主管而言，需要通过内部培训和交流会议了解团队的能力，针对性优化，才能减少短板，提升整体业绩。
建立产量认同机制，定期进行产量评比
任何机制都是建立在尽量公平的原则上，主管需要尽可能建立公平、公正的产量评比（比如销售业绩、拿下行业标杆客户占比等），定期对外呼坐席进行业绩评比，将业绩评比结果内部张贴公示。这样做的目的很简单，是让坐席的工作成绩能及时的得到上司和团队的认可，更大的激发坐席的“社会认可”需求，极大力度的调动团队干好工作的士气。
除此以外，经常找员工谈谈心，帮助员工解决工作或者生活的难题等有助于疏导员工的情绪，顺心的员工在业务上自然更专注；有一个明确的健全的职位上升通道也很关键，对于坐席而言除了获取高额的回报外，到达一定的阶段还是希望从业务转向管理，职位上升通道就是有进取心坐席的一道曙光。