中国工业报 耿鹏飞
近日，钉钉在杭州召开十周年暨新品发布会，正式推出8.0版本，宣告这款移动互联网时代用户规模最大的协同办公APP全面进入AI原生阶段。
钉钉CEO陈航（无招）在发布会上开篇即明确战略核心：“钉钉8.0也是AI钉钉的1.0，我们决心清空过去，以归零的心态为AI时代打造全新钉钉——过去十年，钉钉解决了‘人连接人’的效率问题；未来十年，我们要通过AI解决‘人连接事’的智能问题，让每个企业都能拥有专属AI能力。”
此次发布不仅覆盖五大AI原生产品、三大行业场景解决方案，更通过全球化布局与分层企业服务，重新定义AI时代的工作交互、信息处理与应用创建逻辑，而这一切的底层逻辑，都源于陈航对“AI不是工具升级，而是工作范式重构”的判断。
核心产品矩阵：以Agent驱动重构办公体验
钉钉此次一次性推出超过10款AI产品，其中五大核心产品构成了AI时代工作方式的基石。在介绍核心产品时，陈航多次强调“Agent是AI钉钉的灵魂”：“传统办公软件是‘被动响应’，用户需要自己找功能、填数据；而Agent要做到‘主动服务’，提前预判需求、自动处理事务，这才是AI原生的本质。”
打破传统办公“人找事”的低效模式，通过消息、审批、日程、会议四大Agent，将分散在群聊、文档、待办中的信息按优先级整理为信息流卡片，实现“事找人”。用户长按语音即可指挥Agent发起会议、汇总数据、整理项目进展，同时兼具企业内部学习空间功能——AI自动收集行业新技术、新趋势，以“企业内部视频号”形式推送，替代传统群聊信息流转。对此，陈航特别指出：“钉钉One不是简单的信息聚合，而是要让‘工作流围绕人转’。比如一个销售，打开钉钉就能看到客户跟进提醒、合同审批进度、竞品动态，不用再切换十几个应用，这就是Agent的价值。”
针对企业信息分散、检索低效的痛点，融合AI搜索与知识问答，支持搜人、搜事、搜知识、问进展。基于用户权限范围，可自动汇总聊天记录、表格数据、CRM信息生成结构化结果（如销售查询“2023年Q3华东区销售额”可直接获取数据图表）。创新推出AIFusion引擎，汇集全球50余种主流大模型，支持企业对比选型，同时提供海外模型、本地私有模型接入选项，满足央国企、金融机构的数据合规需求。陈航在谈及数据安全时态度坚决：“AI时代，企业最担心的是‘数据裸奔’。AI搜问的‘权限边界’设计，就是要让企业敢用AI——既不浪费数据价值，也不泄露核心信息。”
服务超30万家企业的AI表格迎来重大升级，新增AI表格助理——用户通过自然语言描述即可生成表格、自动化工作流与仪表盘；上线100余款字段Agent，覆盖多模态处理（文本/视频/图片生成、OCR识别）与场景化功能（服装图一键上身、商品图换背景）。联合阿里云推出存算一体架构O-Table，支持百万行数据实时更新与超大规模并行计算，在山东魏桥创业集团安全巡检场景中，可自动识别隐患照片并推送整改通知，降低事故率。陈航将AI表格定位为“企业的‘AI应用工厂’”：“过去，只有技术团队能做应用；现在，一个HR用自然语言就能做薪资核算表，一个车间主任能做设备巡检流——AI表格要让‘人人都是开发者’成为现实。”
依托1亿小时音频训练的大模型，支持中国30余种方言、全球140多种语言及200多个行业术语的实时转写，结合企业通讯录、知识库专项训练后准确率达97%。首创可视化录音（还原发言人方位与声纹），内置36类场景模板（团队会议、法律咨询、课堂笔记等），生成的会议纪要可自动同步至待办与AI表格，实现“会后无需人工跟进”。陈航以自身经历举例：“我过去每周要开8个会，光整理纪要就要2小时。现在AI听记不仅能转写，还能自动提炼待办、@责任人，这不是‘省时间’，而是让会议‘有结果’——会议的价值不在于开了多久，而在于有没有解决问题。”
钉钉首款AI硬件厚度仅3.8mm（相当于几张信用卡），支持磁吸固定于手机后壳，搭载6麦克风阵列（5颗全向麦+1颗骨传导）与6纳米AI芯片，实现8米超远拾音、环境/通话音自动切换，续航达45小时，附赠1000分钟免费转写时长与10GB云存储。可唤起10余种钉钉AI助理，并与日程、待办无缝衔接，提供企业专属数据存储管理。陈航在展示硬件时强调：“DingTalkA1不是‘附加品’，而是AI钉钉的‘物理入口’。很多工作场景不在电脑前——车间巡检、客户拜访、户外会议，需要一个能随时随地连接AI的硬件，让AI从‘桌面’走进‘现场’。”
体验升级与全球化：从“好用”到“适用全球”
针对用户反馈的“功能臃肿、设计老旧”问题，钉钉8.0以“简洁、高效、以人为本”为设计语言，解构所有界面元素并重新优化，简化审批、会议、聊天等核心功能页面。新增“效率岛”模块，基于时间智能推荐优先级任务（如5分钟后会议提醒、待办事项弹窗）；推出“DingTalkZen”功能，提供全球实拍自然风光与白噪音，帮助用户在连续工作后放松休息。陈航对此解释道：“过去我们总想着‘多做功能’，却忘了用户最需要的是‘少走弯路’。简洁不是‘减功能’，而是‘优路径’——让用户点击1次就能完成的事，绝不让点2次；让用户能专注工作的界面，才是好设计。”
为解决中国企业出海的跨时区、语言与合规痛点，钉钉打造“一个钉钉”体系：支持多语言实时翻译、跨时区会议自动同步，全球部署邮件服务器保障互联互通；采用“存储与计算分离”架构，满足欧盟GDPR、美国CCPA等区域合规要求。成本方面，相比海外协同软件2000元/人/年的均价，“一个钉钉”仅需500元/人/年，已服务洛阳钼业、宁德时代、蚂蚁国际等2000余家企业，覆盖76个国家，实现“全球统一办公”。陈航在谈及全球化战略时表示：“中国企业出海，不该被‘工具墙’拦住——用一套软件在国内，换另一套在海外，数据不通、流程断裂。‘一个钉钉’要做的，就是让企业‘带着办公方式出海’，不管在哪个国家，工作逻辑都不变，成本还能降。”
行业场景落地：AI重构客服、营销与教育
在行业场景部分，陈航提出“AI要深入‘业务骨髓’，而不是停在‘表面功能’”：“很多AI产品只解决‘表层效率’，比如把手动输入改成语音输入；但真正有价值的AI，要能解决‘业务核心问题’，比如客服的满意度、销售的转化率、教育的个性化。”
打破传统RAG模式，组建数据工程、模型训练与效果评测团队，打造四大客服Agent（在线服务、主动服务、质检、VOC跟进），实现100%服务记录全量检测。每周处理超10万条服务请求，真实客户满意度从30%提升至80%，同时成本下降90%，原客服团队转型为AI数据工程师，助力其他企业搭建AI客服体系。陈航特别强调团队转型的意义：“有人担心AI会替代客服，但我们看到的是，原客服团队转型后，从‘重复应答’变成‘优化AI模型’，工作更有价值，收入也提升了。AI不是‘替代人’，而是‘解放人’去做更有创造性的事。”
联合顾家家居打造“AI销售助理+质检+洞察”方案：通过DingTalkA1系列硬件（含Lite版、B1/B2版）记录销售过程，AI实时提供话术建议（如“816活动折扣推荐”）、客户意向分析；自动生成销售能力雷达图与客户痛点报告，帮助企业优化营销策略，实现“过程可管、结果可溯”。陈航以顾家家居案例举例：“过去销售‘靠经验’，优秀销售的能力无法复制；现在AI能把优秀销售的话术、谈判逻辑提炼出来，赋能给整个团队，这才是‘规模化提升业绩’的关键。”
联合夸克开发全学段、全学科作业批改能力，覆盖数学、语文、英语及体育（跳绳/仰卧起坐计数），家长拍照上传即可自动批改，为班级建立共性错题本、为学生生成个人错题集。教师批改作业时间从2小时/天缩短至10分钟，错题讲解周期从3天压缩至次日，首次实现“高质量、大规模个性化教育”落地。陈航谈及教育场景时语气恳切：“教育的本质是‘因材施教’，但过去老师精力有限，很难做到。现在AI能帮老师批改作业、分析错题，让老师有更多时间关注每个学生的想法——这才是技术对教育的真正价值，不是‘替代老师’，而是‘让老师更像老师’。”
分层服务企业：从初创到中大型全覆盖
陈航在分层服务板块提出“钉钉要做‘全生命周期’的企业伙伴”：“初创企业缺资源，中大型企业缺定制，我们不能用一套方案服务所有企业。分层服务的核心，是让每个阶段的企业都能用到‘刚刚好’的AI能力——不浪费，也不将就。”
针对初创企业“没人、没钱、没时间”的痛点，钉钉联合100多位创业者共创推出五大AI创业助理。其中，市场调研助理：实时抓取淘宝、小红书、抖音数据生成商业可交付报告；财税助理：处理公司注册、代理记账、合规报税；法务助理：审查合同并提供法律专家复审；设计助理：生成品牌LOGO、营销海报、电商详情页；社媒运营助理：自动分析爆款笔记、撰写内容并多平台发布。
陈航对此表示：“我见过很多创业者，一个人要做产品、运营、财务，每天忙到凌晨。AI创业助理就是要做他们的‘隐形团队’——帮他们做市场调研、写文案、处理合规，让创业者能专注在‘核心产品’上，这才是对初创企业最大的支持。”
推出“你的钉钉”解决方案，提供四大专属能力：专属品牌（3类场景、9大设计定制）、专属存储（支持专有云、公有云、国产化信创）、专属部署（最低1台物理机构建安全通讯工具）、专属AI（分四层搭建：数据资源层、理解推理层、决策行动层、反思进化层）。例如与壹生检康共创的“豆蔻妇科大模型”，基于钉钉大模型训练后通过妇产科主任医生考试，准确率达90%。陈航在介绍这一方案时强调：“中大型企业的数字化需求是‘个性化’的，比如银行要合规，工厂要产线协同，医院要病历管理。‘你的钉钉’就是要打破‘标准化软件’的局限，让企业能按自己的业务逻辑打造AI系统，这才是‘专属价值’。”
钉钉AI应用服务市场迎来全面迭代，新增严选应用市场（从产品体验、稳定性、数据保护等维度AI自动检测）、AI硬件市场、AI模板市场（上千个低代码/AI表格模板）、AI助理市场，首次推行“结果交付”模式——企业按实际效果付费，替代传统SaaS“先付费后使用”模式。目前已有40余家伙伴完成严选升级，市场年营收超30亿元，50家伙伴年营收破千万。陈航对“结果交付”模式解释道：“过去企业买软件，是‘买功能’；现在用AI应用，要‘买结果’。比如一个HR应用，不是看它有多少模块，而是看它能不能帮企业降低离职率、提升招聘效率。‘结果交付’就是要让企业敢投入、有回报，也让生态伙伴更聚焦‘价值创造’。”
未来展望：DingTalkReal连接物理与数字世界
发布会上，钉钉首次披露AI钉钉2.0雏形“DingTalkReal”，提出“RealMachine、RealData、RealTime”三大方向：让AI在电脑端持续工作，安全访问企业内部数据，7×24小时实时发现机会与解决问题。陈航在此环节深入阐述了钉钉的长期愿景：“AI时代的工作方式，不是提升文档、流程效率，而是让AI理解物理世界——比如车间的设备温度、门店的客流数据、物流的运输路线，通过工具做出决策与行动。举个例子，未来工厂的AI能实时监测设备振动，提前预测故障并自动下单维修；未来门店的AI能分析客流高峰，自动调整库存——这才是钉钉要为中国企业打造的核心能力，也是我们定义全球新工作方式的机会。”
从2015年1.0版本定义移动办公，到2025年AI钉钉1.0重构工作方式，钉钉十年间已服务近2600万家企业组织，覆盖79%的A股上市公司，拥有141万AI应用与6000家生态伙伴。正如陈航在发布会结尾所言：“钉钉的十年，是跟着中国企业数字化成长的十年；未来十年，我们要跟着中国企业AI化创新的十年——让每个企业都能通过钉钉，拥有改变行业的AI力量。”此次发布不仅是产品迭代，更标志着中国协同办公软件正式进入“AI原生”新阶段，为企业数字化转型提供了从工具到生态的全链路解决方案。
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