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近日开始，国网通渭县供电公司指挥中心结合95598故障报修工单、属地服务工单以及大四区主动运维、主动检修、主动服务、主动抢修等四类主动工单接派单、现场处理返单、归档等环节，对各供电所相关从业人员分批次在指挥大厅进行短平快的跟班轮训工作。
剖析实例，把握工单流转环节要点。针对日常工单经办中的高频出错点等问题，通过典型实例剖析各关键环节重点要求，帮助参培人员精准把握工单处置过程中的风险点和时间节点要求，规范答复内容，实现全过程闭环管控，有效提升工单规范处置流程和办理质量，支撑供电服务工作更上新台阶。
交流探讨，共同提高工单办理质量。派单人员、接返单人员、现场处置人员相互交流探讨，分享各自优秀做法与创新举措，通过对共性问题的深入剖析和先进经验的借鉴学习，实现了指挥中心与供电所、供电所与供电所之间的互学互促，达到了共同提高的目的。
下一步，该公司将依据指挥中心服务平台，不定期开展短平快的跟班轮训，通过诉求处理全过程管控，靠实各层级责任，有效掌控工单流转状态，实现闭环督办管控，不断夯实供电服务管理基础，为公司生产、经营、发展目标赋能。(作者：王学海)