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“您好，麻烦帮我看一下，我交了电费不多日子，怎么又提示欠费了，平常用不了这么多啊？”近日，国网临洮县供电公司文峰西路营业厅的工作人员正在为前来办理业务的王大爷答疑解惑。
走进该营业厅，干净整洁的环境，清晰明了的指引，贴心齐全的便民设施一应俱全。爱心专座、老花镜、医药箱、充电设备等细节布置，处处彰显着服务温度。来着是一位老大爷，“您先别着急，坐下喝口水咱们慢慢说。”工作人员一边给大爷递去一杯热水，一边开始在系统查询，“大爷，您这个月的用电量超过了阶梯，是按照阶梯电费收取的，最近家里是不是增加了用电设备”，原来是最近大爷在外地的儿女回来居住了一段时间，造成电量增加，工作人员详细地向大爷解释了家中每日用电量的变化，并手把手给大爷教会了从网上国网APP查询日用电量。“原来是这样啊，我明白了，谢谢你们耐心细致的讲解”大爷感激地说道。
为牢固树立窗口服务良好形象，切实提升业务服务能力，该公司营业厅窗口人员用实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念，积极作为，主动服务，为群众办好每一件小事，认真对待解决每一位群众的急愁难盼。
营业厅每天都会遇到不同的客户，解决不同的需求。每天做着平凡而重复的事情。没有豪言壮语，更没有轰轰烈烈的事迹，就是在这样平凡的岗位上，文峰西路营业厅的员工们把爱和真情播撒在这个小小的营业厅里，用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心，打动每一位客户。营业窗口作为与群众沟通的桥梁，是群众对供电工作认可最直接的渠道，窗口的每一位工作人员珍惜每一次为客户服务的机会，通过强化服务理念，创新服务举措，真真切切的为群众办实事、解难题，让群众怀着期望而来，带着满意而归。
下一步，国网临洮县供电公司将持续立足于客户需求，坚决落实定西供电公司“深化党建引领攻坚百日零投诉”工作目标，坚持线上线下高效协同推进，不断优化服务举措，提升服务水平，用优质的服务为美好生活充电，在履行责任中彰显企业担当，全力实现公司年度“零投诉”目标。（郑小佳）