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近日，国网渭源县供电公司组织召开了2026年供电服务工作推进暨“攻坚全年零投诉”目标部署会。
会议首先传达学习了市公司“深化党建引领、攻坚百日零投诉”创建方案，全面回顾复盘2025年供电服务工作成效，深入剖析当前服务工作中的短板弱项、风险隐患及典型问题，明确了2026年供电服务“零投诉、零舆情、零体外循环”、重点问题工单同比压降40%的“三零一降低”核心管控目标。
同步提出三点核心要求：一是聚焦关键领域，精准施策提效。紧盯报装接电、故障抢修、电费收缴、客户咨询等重点服务环节，细化服务举措，强化过程管控，从源头防范服务类投诉发生；二是强化队伍建设，提升服务能力。持续加强一线服务人员技能培训与沟通技巧演练，切实提升业务水平与客户沟通能力，打造素质过硬、作风优良的供电服务队伍；三是健全闭环机制，压实属地责任。进一步完善属地化服务闭环管理体系，推动客户诉求在属地网格内快速响应、高效处置，确保事事有回音、件件有着落。
下一步，该公司将以此次会议为起点，迅速组织各部门、供电所立足岗位职责，主动担当作为，凝聚起攻坚克难的强大合力，持之以恒筑牢供电服务坚实防线，全力推动公司供电服务工作实现新跨越、再上新台阶，为地方经济社会高质量发展提供更加可靠、优质的电力保障。（张建军）