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今年以来，国网漳县供电公司立足“监督保障执行、促进完善发展”职能定位，将监督触角延伸至供电服务一线，聚焦客户诉求管理全过程，以精准监督倒逼服务责任落实，推动供电服务从“被动响应”向“主动前置”转变，为优化营商环境、提升群众用电获得感提供坚强纪律保障。
该公司紧盯客户诉求属地化管理要求，通过“清单化监督、台账式管理”，督促各级运维单位明确服务主体责任，健全内部协同机制。重点核查客户诉求传递、属地核实、快速处置等关键环节，对责任落实不到位、推诿扯皮等问题严肃追责问责，推动客户诉求在第一时间得到响应处理，确保服务责任链条环环相扣、层层压实。
针对以往服务模式中“被动等待、事后处置”的短板，该公司组织纪检人员主动介入、全程监督，创新推行“主动服务工单”督办机制。通过对服务脉络的系统梳理与预判，引导基层服务人员变“被动处置”为“主动上门”，将服务工作做在客户重复表达诉求之前，并同步建立监督台账，对机制运行情况开展常态化督查，严防形式主义、官僚主义，确保服务创新真正落地见效，有效化解潜在服务风险。
为确保每一项客户诉求及主动服务工单得到彻底解决，该公司严格监督全流程跟踪与闭环管控机制执行情况。从客户诉求受理到工单生成、派发、处理、复核验证，纪检人员全程参与监督，对服务过程中的不作为、慢作为、乱作为问题“零容忍”，推动形成严密的管理链条，实现对服务过程的动态监督与质量把控，真正做到“事事有回音、件件有着落”。
下一步，国网漳县供电公司将持续深化服务领域监督执纪，以更高标准、更严要求推动服务机制创新，巩固提升服务成果，为客户提供更加优质、可靠的电力服务，为优化地方营商环境贡献纪检力量。（杨莉莉）