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民生无小事，枝叶总关情。一直以来，鑫龙煤业坚持以职工需求为导向，从细微处落笔、于实在处发力，持续推动“民生跟着民声走”，用实实在在的行动提升每一位职工的幸福感。
“上次面对面上，我反映了队里劳保服均码的多，时常没有小码的，这个月我就领到了小码的劳保服。”提起这事儿，鑫龙煤业职工小李就分外高兴，“矿上是真的把职工的需求听到了心里，为我们办实事。”
小李口中的面对面，是鑫龙煤业在周一集中接待日基础上，聚焦民生问题而专门改进的民生面对面活动，每月来自各区队的职工代表与工会、人力资源部、供应部等相关职能部室负责人齐聚一堂，“零距离”沟通，打破“部门与职工”之间的壁垒，精准掌握职工的真实诉求。鑫龙煤业工会负责人介绍说，“今年以来，我们已办结职工诉求13件，服务职工实事项目满意度大大提升。”
线下面对面活动，心贴心为职工解疑释惑。线上，鑫龙煤业各单位接连上线二维码反馈平台，让每一条职工需求“一键直达”。
“在线上服务平台，职工可以随时反映问题，比面对面更加灵活。”工会工作人员王园园一边将后台职工反映问题分类，一边介绍说，“我们每天将职工的问题整理归类，督促各相关职能部室在24小时内回复解决。”
在矿区办公楼、餐厅、职工宿舍等人员密集场所，总能看到一个二维码，这就是鑫龙煤业线上服务平台的入口，所有职工均可以用微信扫码或识别“二维码”形式，线上反映自己的需求及建议，矿井工作人员同步在电脑后收集职工反馈的问题及建议，并第一时间跟进解决和反馈，真正实现您“码”上提，我马上办，从而进一步提升职工满意度。
职工有所呼，企业有所应。鑫龙煤业用心倾听职工心声，用力办好一件件看得见、摸得着、感受得到的民生实事，把职工的需求当做企业追求，书写了一份饱含温度的“幸福答卷”。（吕梦杰）