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近日，扬州市生态科技新城企业发展（政务）服务中心的一组服务数据引发关注：在业务换证高峰期，该中心已为特殊人群提供上门服务16次，将政务服务从“窗口”延伸到“家门”，真正实现了“一次上门、全程办结”。这一举措不仅切实解决了行动不便群众“办事难、跑腿累”的现实困境，更以主动、精准的服务诠释了“以人民为中心”的深刻内涵，成为基层政务服务优化升级的生动实践。
长期以来，政务服务流程中“最后一米”的梗阻，尤其是特殊人群因身体原因无法亲临办理的难题，一直是公共服务领域的痛点。生态科技新城企服中心通过网格员前期摸排、联动公安部门组建上门服务队、携带设备入户办理等一系列动作，构建起一套高效便民的流动服务体系。这不仅是服务形式的创新，更是服务理念从“被动受理”向“主动送达”的实质性转变。
“上门办”的背后，是服务精度与人文温度的融合。此次专项行动聚焦残疾群众等特殊群体，通过精准摸排掌握具体需求，联动多部门形成服务合力，在技术层面实现了身份采集、人像拍摄、资料录入等流程的居家办理，在情感层面则传递出社会对弱势群体的尊重与关怀。“服务暖心、办事放心”的群众评价，正是对这种“有温度的服务”最直接的认可。
从“人跑腿”到“数据跑路”再到“服务上门”，彰显了政务服务改革的持续深化。生态科技新城的实践表明，真正的“智慧政务”不仅体现在技术应用的智能化，更体现在服务供给的人性化。上门服务看似回归传统“面对面”模式，实则是在信息化支撑下的流程再造与服务升级，它补齐了线上服务无法覆盖的短板，尤其照顾到了数字鸿沟另一端的群体需求。
这一举措亦为构建包容性社会提供了基层治理范例。政务服务向家门口延伸，缩小的是物理距离，拉近的是心理距离。它让特殊群体感受到平等、便利的公共服务，增强了他们的社会参与感和归属感，生动诠释了“人人共享发展成果”的价值导向。企服中心搭建的这座“连心桥”，既是便民桥，也是暖心桥，提升了新城居民的幸福感和获得感。
政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。扬州生态科技新城的上门服务行动，为更多地区破解特殊群体办事难题提供了可复制的经验。期待这种主动、精准、有温度的服务模式能够持续深化、形成长效机制，并在更广领域推广，让更多群众在家门口就能享受到便捷、高效的公共服务，切实推动社会治理与服务效能迈向新台阶。（扬州市生态科技新城）