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为进一步推动绿色能源消费普及，提升营业厅一线人员对绿电绿证交易业务的服务能力，12月12日，国网定西市安定区供电公司组织开展绿电绿证交易专项培训，覆盖辖区内所有营业厅窗口人员，旨在通过系统化学习，让服务更专业、解答更高效，助力用户便捷参与绿电绿证交易。
此次培训聚焦绿电绿证核心知识、电力市场服务规范、业务办理工作要点三大核心模块。培训中详细解读了绿电、绿证的定义与区别。围绕电力市场服务规范，培训明确了合规透明、高效响应、协同联动、隐私保护四大服务原则，要求营业厅推行主动问询、通俗解读、耐心答疑的沟通规范，用“零碳电力”、“用电环保凭证”等通俗表达，让用户轻松理解专业内容，杜绝专业术语堆砌造成的沟通障碍。针对用户高频咨询的准入条件、交易流程、绿证核发查询等问题，提炼出标准化解答口径，明确了资料核验、系统操作指导、后续跟踪的服务步骤，形成“咨询-办理-跟踪”的闭环服务。
“以前用户问起绿电绿证，总怕解释不到位，现在通过培训，对政策、流程都摸得很透，以后能给用户更精准的答复了。”参训的和平供电所营业厅工作人员杨晓慧表示。下一步，安定区公司将以此次培训为契机，持续完善绿电绿证服务体系，通过在营业厅设置服务专区、发放宣传手册、开展实操演练等方式，推动一线服务能力再提升，以专业高效的服务，为绿色能源转型注入“电力动能”。（乔鹏霞杜娟娟甘亚红）