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11月25日，国网定西市安定区供电公司深入辖区集中供暖企业、工业园区、学校、村社，开展“寒冬暖‘电’行”电采暖用户走访活动，以“面对面沟通、手把手指导、实打实服务”，为用户温暖过冬保驾护航。
该公司提前梳理辖区采暖用户清单，按“居民用户优先、高负荷用户重点、新接入用户跟进”的原则，制定差异化走访计划。每到一户，与用户亲切交流，详细询问采暖设备情况、日常用电习惯及近期用电情况，认真倾听用户在电价政策、故障报修、设备运维等方面的疑问与诉求并对用户进户线、插座开关、采暖设备接线等进行全面检查，重点排查线路老化、接地不规范、设备过载发热等安全隐患。针对发现的隐患，现场指导用户立即整改。
走访期间，工作人员向用户发放峰谷政策手册、电采暖用电指南，结合用户实际用电量现场测算峰谷电价优惠金额，指导用户通过“网上国网”APP申请电采暖。针对工商业用户，建议用户利用合理利用低谷时段用电，降低用电成本。同时，通过填写调查问卷的形式，收集用户对故障报修、供电服务质量、电价政策等方面的建议，建立需求台账，为后续供电服务提供数据支撑。
截至目前，本次走访已覆盖辖区1200户采暖用户，排查整改安全隐患60余处，发放宣传资料1000册，收集用户需求与建议20条。下一步，国网定西市安定区供电公司将持续跟踪隐患整改与需求落实情况，针对用户集中反映的问题，优化供电服务流程，强化冬季采暖期间的电网运维保障，让每位用户都能用上“放心电、暖心电”。（王晓晓甘亚红王君明）