春运期间,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)大兴机场分公司航站楼安检部安检一科张思汉成了大兴机场最忙碌的人之一,一天两万步、手探抡到起飞、开包开到手抽筋。这里工作4年,他的皮肤略显粗糙,90后的他看着比实际年龄大不少。工作期间,他牢记初心使命,践行岗位职责,他出色的工作表现,赢得了领导、同事及旅客的一致认可,曾多次获得优秀标兵、服务标兵等荣誉。
把家搬进航站楼,全天服务无早晚
“请大家拿好随身行李和乘机证件,一定要注意登机口方向。”张思汉一边熟练地捡拾着行李筐,一边不停地提醒着过往的旅客。他的声音在航站楼的喧嚣中显得尤为温暖而有力,仿佛是一股无形的力量,引导着旅客们有序前行。春节期间,大兴机场航班持续上量,航站楼内人来人往,川流不息,对于张思汉来说,这意味着更加繁忙的工作和更大的责任。他不仅要负责收取旅客的暂存单、处理安检通道内的物品,还要书写勤务报告单,确保每一项工作都万无一失,满负荷的工作状态让张思汉感到每分每秒都要掰开来用。为了节省时间,他把航站楼当成自己的家。
“我的记忆里有一个做民航人的叔叔,但因为他过年一直回不了家,所以从来没见过。”张思汉说道:“今年是我连续第4年不能回家过年,我的侄女们也大概不记得我了,但我一点不觉得苦恼,这是公司和全国人民交给我的重要任务,在他看来,能够在这个特殊的时期,为旅客们提供安全、便捷的服务,是他作为一名民航人的荣耀和使命。咱们公司每年都发送春节慰问餐券,工作结束就能吃上热的饭菜,心里暖暖的,不管在哪,都是好年!”
看似平凡的工作,却蕴含着不平凡的意义。他用自己的行动诠释了什么是责任、什么是奉献。这个春节,张思汉和所有坚守在岗位上的民航人一起,用他们的坚守和奉献,为旅客们编织了一个温馨、安全的归家梦。
积极服务旅客温情感动国门
早上9点,早高峰的喧嚣刚刚退去,一位神情焦急的中年人李先生来到安检服务台求助。“我刚刚从13号安检通道进来了,不小心把身份证落在了机场,我马上就要登机了。”李先生焦急地向安检服务台的张思汉诉说着自己的困境。面对旅客的紧急需求,张思汉没有丝毫犹豫,他立刻放下手中的工作,向13号安检通道走去。在通道内,张思汉弯下腰,仔细查看每一个可能的角落,从机器缝隙里到衣物框下方,再到滚轴夹缝中,每一个细节都不放过。然而,经过一番努力,他并没有找到李先生的身份证。时间紧迫,张思汉深知每一分每一秒对李先生来说都至关重要。于是,他迅速调整策略,带着李先生查看视频。为了节省时间,张思汉开启了10倍速勘察模式,他的眼神如同火眼金睛,迅速锁定目标。原来,李先生在引导放衣物时,身份证不小心顺着衣服边掉进了安检机里。找到了问题的根源,如果张先生在此等候会耽误其行程。他一边安抚着焦急的李先生,一边迅速送李先生去登机口,按时登机。旅客登机后,他又回到通道内,协调设备科的工作人员拆机取出身份证,后将取出来的身份证快递到旅客手中。
张思汉的积极服务和温情关怀,不仅解决了李先生的燃眉之急,更在国门之上书写了一段感人的故事。他用实际行动诠释了“旅客至上,服务第一”的民航精神,让每一位旅客都能感受到来自机场工作人员的温暖与关怀。（首都机场安保公司：廖玉琳、姜玮报道）
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