Gilbert是临工菲律宾代理商CIVIC公司的资深服务工程师，专职负责临工产品售后服务，曾参加临工举行的技术比赛并获得优秀成绩。
为了更好服务客户，每当临工推出新产品时，他都会第一时间学习，遇到不懂的问题就积极主动向临工服务团队咨询。他用积极的态度和周到的服务让客户切实感受到了“专业、及时、关爱”的临工海外服务理念。
有一次，客户半夜11点打来电话请求服务，情绪激动。这时候，区域人员都已经下班，但需要及时处理故障问题。虽然时间已经很晚，但Gilbert接到通知后没有犹豫，立马开车前往客户处。
到达故障现场，已临近半夜12点，Gilbert没有休息，一边和客户积极沟通，一边分析问题、排查原因。在客户的协助下，Gilbert凭借丰富的经验和精湛的技术，克服深夜光线昏暗等不利影响，不到两个小时便将问题解决。
离开时，客户紧锁的眉头舒展开来。客户诚恳地说：“临工人的敬业精神和维修技术确实很棒！我们平时用车的频率很高、强度很大，看到你们今天的表现，我放心了。”
谈及本次深夜服务，Gilbert说：“我做的就是这份工作。只有让客户满意，才说明我的工作做好了，并且多一些这样的经历，我也能学到更多。
客户的认可是临工持续奋进的动力，山东临工将秉承“以客户为中心”的理念，全程全心为客户服务，通过不断创新，倾力打造可靠、节能、舒适、智能的优质产品，最大程度满足客户需求，与客户携手走向共赢！（李晓）
编辑：李芊诺
责编：汪黄任
审核：陈雪辉
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