卡特彼勒高调参加宝马展 本土化概念日臻成熟

　　时隔六年之后，11月27日，卡特彼勒公司再度高调亮相2018 bauma CHINA(上海宝马展），展出新一代液压挖掘机、非公路卡车、轮式装载机、平地机、迷你挖掘机和路面机械产品，涵盖卡特（CAT）和山工机械（SEM）两个品牌的30余种机械设备，其中室内展区超过3000平方米，室外展区1144平方米。处于N1馆入口处的室内展区，一大片耀眼的“卡特黄”非常抢眼。

适应客户多元化的需求

　　卡特彼勒为了此次展会可以说是做足了准备。展会第一天，公司特地在新品发布会之前举行新闻发布会，从集团总部到中国区高层管理者几乎系数到场，包括卡特彼勒负责基础建设业务的集团总裁彭唐谋、卡特彼勒全球基础建设部全球副总裁任达明、卡特彼勒建筑工程产品部全球副总裁范思杰、山工机械品牌全球销售及渠道总经理乐善宁，以及卡特彼勒全球副总裁、卡特彼勒（中国）投资有限公司董事长陈其华。

　　去年，卡特彼勒在北京第十四届中国国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会（简称“BICES 2017”）上揭幕了20吨和23吨，包括GC型号的新一代液压挖掘机。时隔一年，他们又在上海首推36吨的大型挖掘机新一代产品。对此，陈其华给予了很高的评价，“一年以来，新一代挖掘机卓越的燃油性、生产效率和智能机器的功能，给客户带来了很高的价值，受到客户的广泛好评。”

　　从卡特彼勒此次参展的情况来看，一个明显的特点是产品种类丰富，挖掘机就体现出“大、小挖”并存的特点：5款新一代大型挖掘机和6款迷你挖掘机同时登台亮相。

　　大中型挖掘机一直是卡特彼勒的优势所在。经过20多年的时间，卡特彼勒徐州工厂已经成为中大型挖掘机的主要研发生产基地，其生产的超大挖产品目前占据国内市场半壁江山，而徐州工厂也已然是卡特彼勒全球旗舰工厂之一。

　　中大挖为卡特彼勒的主打产品本无悬念，但他们同时还推出了6款新一代迷你挖掘机，作为本次重点推介的产品。

　　对于这一点，卡特彼勒负责基础建设业务的集团总裁彭唐谋表示，“我们刚刚推出新一代的迷你挖掘机，这5款挖掘机为吴江工厂所生产，最近吴江工厂还新开了两条产品线，用以制造3吨以下的迷你挖掘机。这些设备用来满足中国日益增长的市政交通和农村开发的项目需要。”

　　卡特彼勒建筑工程产品部全球副总裁范思杰则将此解释为满足客户的需求，“不管是迷你挖，还有其他小挖，都是我们在关注客户细节之后做出的回馈。只要客户需要，我们会做得更好。”

进一步的本地化

　　“今天的宝马展是一个非常好的时机，我们要为客户推广卡特彼勒360全程安心服务的承诺，从客户购机、用机、维护、保养，我们实行一站式的卡特彼勒卓越服务承诺，让客户买得安心，用得放心，让客户能够真正体验到卡特彼勒卓越的产品和服务。”卡特彼勒全球副总裁、卡特彼勒（中国）投资有限公司董事长陈其华在新闻发布会上表示。

　　在随后的新品发布会上，卡特彼勒还特地安排了“2小时响应服务承诺”环节，向客户做出承诺：在50公里、2小时内，卡特彼勒的代理商都会及时地应对任何一个客户对产品设备服务的需求，无论客户在哪里，无论客户有什么需求，卡特彼勒和代理商都会给客户提供及时、高效、卓越的服务。

　　很多国内工程机械企业早就在实施快速响应服务，一些企业还将服务半径、响应时间明示给客户，并承诺相应的违规自罚措施。也许是由于经营理念的不同，快速响应服务在工程机械行业的外资企业中并不普遍。对于此次展会上卡特彼勒这一服务的推出，业内一位专家表示，这表明卡特彼勒进一步本土化的迹象。

　　除此之外，卡特彼勒的本土化还表现在更加注重效率和成本。在对新一代液压挖掘机特点的阐述中，卡特彼勒负责基础建设业务的集团总裁彭唐谋表示，“320和323的机型可以节约25%的油耗。”陈其华也提到在去年北京BICES2017展会上，三款20吨级新一代液压挖掘机 320 GC、320、323 ，实现了更高的作业效率、更低的油耗与维护保养成本，“我们在燃油性方面给客户的承诺领先于当今全球整个行业。”

　　快速响应、油耗、效率、成本，这些原本反复出现在国内工程机械企业营销宣传中的字眼，如今也被卡特彼勒拿来使用，不难体会到它在本土化方面的用心。“做客户在意的事情”，“倾听客户的声音”，在这里，当卡特彼勒的管理层说出这些话时，不妨都可以在 “客户”前面加上两个字——中国。

科技提升实力

　　从3款20吨的挖掘机到36吨新一代挖掘机，新品的叠出，显示出卡特彼勒在研发方面的实力。

　　“卡特彼勒对于研发进行了大额的投资，无论经济状况如何，我们都有非常稳健的研发支出。今天展位上的新产品，都是得益于我们对于研发持续的投入，特别是长期以来孜孜不倦的投入。”陈其华表示。

　　作为实力雄厚的跨国公司，卡特彼勒选择在研发上发力，开启领先行业的智能和互联行动。“到今年8月底，卡特彼勒在全球已经实现了70万台的设备的互联，包括机器和发动机。我们的目标是，今年要达到87万台，实现整个全球的互联”。

　　“通过这样的设备互联，可以帮助客户提高施工效率，对整个工程机械行业也是一个效益的提高。”陈其华表示，“智能化和互联，可以帮助整个建筑行业提高生产效率。我们在与中国以及全球的客户接触之后发现，大家对这两个方面非常感兴趣，我们也非常看好未来的市场，我们认为，这对提高整个行业的可持续发展都会起到很大的推动作用。卡特彼勒要在这两个领域成为行业领先者，全力支持全行业的可持续发展。”

　　值得注意的是，作为一家传统的设备制造商，卡特彼勒开始“跨界”推出智能手表，它是工程机械行业内首个与挖掘机所关联的智能穿戴设备，是一款“联接客户的设备、工地以及生活”的智能设备，它将卡特彼勒长期积累的行业经验和专业知识与客户共享，助力其提升运营水平。

　　“我们主要想从科技的层面发力，为中国市场提供产品数字化解决方案和全套服务，以便更好地服务于客户的需求。”由此可见，将科技作为竞争的着力点，是卡特彼勒差异化竞争的力道所在。