凡人皆知，一年是365天，刨去国家法定节假日后，只要你在岗位上干够了241天，就应该算是出了全勤了。也许你想不到，居然有人一年当中有340天出差在外，他就是山西煤机公司售后服务部的售后服务员，不久前被评为太重集团公司“感动用户———售后服务标兵”的王天贵。 46岁，正值人一生中年富力强时。高高的个头，行走快步如飞，这是记者见到王天贵的第一印象。可真正与他交谈，你就会发现他是一个非常沉稳的人：和蔼与微笑透出人性的善良，轻声细语的背后，蕴含着坦诚和谦虚。 通常情况下，人只要把本职工作做精做细就算不错了，可作为售后服务人员就没有这么简单了，他不仅熟悉经销业务和市场，而且还必须是产品的“百事通”———对本企业销售的产品从上到下、从里到外样样会解答，事事能修理。在来到山西煤机公司售后服务部以前，他只是一名皮带机安装人员，在基层工作这些年也积累了不少经验。工作调到售后服务部后，他顿时感到肩上的压力有千斤重。于是，他抓紧一点一滴时间尽快熟悉公司的主导产品———刮板输送机。 要说这台大型设备，那可真不简单：刮板机、转载机、破碎机以及自移装置等一系列产品，都需要加紧熟悉和了解。下班时间到了，他不回家，利用休息时间深入到各个车间，虚心向技术人员和工人师傅们请教，认真阅读每台机型的说明书熟悉每一道工序，熟悉每一个部件。同时，他利用多种渠道，将公司以前产品上容易出现的问题进行了归类整理，对每种问题都结合实际进行认真分析，从最初的感性认识到丰富的实践经验，王天贵很快上了一个大台阶。不到半年功夫，他便成为能够处理各种机型问题的业务骨干，服务能力得到了公司和用户的高度评价。 如果用“全心全意”四个字来形容王天贵的服务，那是再恰当不过了。那一年，他在为淄博矿务局内蒙双欣矿大采高成套设备的服务过程中，每天早早地来到现场开箱点货，仔细查看货物到货情况。在安装过程中，凡是存在的问题能解决的现场解决，现场不能解决的当即向公司汇报。他还提出了“按照安装顺序给用户发货”的建议，大大加快了用户的安装进度。去年，他在内蒙建元煤矿的服务过程中，该矿使用山西煤机公司PCM160破机，在使用过程中连接套与轴之间卡死，无法拆卸，用户十分着急。王天贵赶到现场后实地查看后，决定采取气割拆卸的方案。他亲自执气割枪拆卸，连续好几个小时顾不上喝一口水，保证了问题在第一时间得以解决。那些日子里，用户单位把他视为最值得信赖的人，从一线采煤工人到煤矿负责人，只要设备有啥问题，都会在第一时间给王天贵打电话，咨询问题的处理办法。 神华集团新疆能源公司，是山西煤机近年来新开发的重点用户，王天贵至始至终参与了服务全过程。自打第一台设备安装开始，王天贯就常驻新疆地区，以“保姆式的服务”，随叫随到。从年初到年末，—年之中他只回过两次家，每次都是蜻蜓点水似地，汇报完工作又匆匆忙忙启程了。孩子即将高考，他无暇顾及；爱人生病卧床不起，他也只能电话里安慰安慰。在数千里外的偏远异乡，他把全部精力都投入到服务当中。那一年总共为用户安装了五套设备，均顺利投入了使用。 有人算了一笔账：去年王天贵一共为56家用户进行了服务，累计出差天数达341天。 （曹克顺）
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