建始联通开展“服务暖民心 智家筑匠心”主题活动

2025年5月14日，建始联通聚焦“以客户为中心”服务理念，依托“客户日”平台，整合智家服务资源与党员先锋力量，开展“服务暖民心智家筑匠心”主题活动，通过“精准服务、专业服务、暖心服务”三大维度，为客户打造全流程、沉浸式智慧生活服务体验。

精准触达，构建“邀约+宣传”服务触达网。活动前期筛选目标客户150户，定向邀约家庭用户、老年群体及中小企业客户参与，同步在微信朋友圈、抖音平台发布活动预告，结合“线上直播预热+线下横幅布置”，形成“线上引流+线下体验”的立体宣传矩阵，吸引超200名客户现场参与，线上触达量突破5000人次。

专业赋能，打造“场景化+沉浸式”服务体验。一是智家服务标准化流程全景展示。智家工程师骨干王传胜现场演示“入户服务六步法”—穿鞋套入户、设备调试检测、故障精准排查、操作流程讲解、环境清洁复位、用户满意度回访，同步展示智能摄像头、全屋Wi-Fi设备的安装调试规范，通过“动作分解+案例实操”，让客户直观感受联通智家服务的精细化标准，现场客户纷纷表示“原来网络服务这么讲究，选联通更放心了”。二是家庭网络“微课堂”答疑解惑，针对客户高频关注的“Wi-Fi信号死角如何解决”“儿童上网时间管控”“老旧设备升级方案”等问题，开设互动式小课堂，工程师结合家庭户型图、设备组网模型，用通俗语言讲解网络优化技巧，现场设置“故障模拟区”，邀请客户动手尝试路由器摆放、网线排查等操作，累计解答问题50余个，发放防诈手册200份，实现“理论+实践”双提升。

三是“上门测速解难题”专项服务行动，组建由党员和智家工程师组成“党员突击队”，当日入户为30余户家庭提供免费网络测速、线路优化、设备升级等服务，现场解决网络卡顿、信号覆盖弱等问题12起，客户满意度达100%。

暖心关怀，编织“防诈+便民”服务安全网。一是老年群体专属防诈课堂，党员陆歆结合“冒充客服退款”“虚假宽带升级”等典型案例，为20余名老年客户开展“防诈知识小课堂”，现场演示手机设置骚扰电话拦截、短信反诈提醒等功能，，手把手指导客户下载“国家反诈中心”APP，切实守护老年客户“钱袋子”。二是党员先锋岗专业服务，设立“网络咨询党员先锋岗”，针对客户提出的具体问题，实行“咨询—受理—解决”服务，让客户“带着问题来，揣着满意走”。

本次活动累计服务客户超200人次，解决网络问题32起，收集服务建议5条。建始联通相关负责人表示，将以此次客户日活动为契机，把“专业、高效、暖心”的服务理念融入日常工作，持续优化智家服务流程，通过“硬实力”与“软服务”相结合的方式赢得客户信赖。