“多亏了调解中心，困扰我几个月的难题，几天就解决了，太感谢了！”5月12日，在山东省临沂市沂水县“一站式”矛盾纠纷调解中心，市民张大爷紧紧握着调解员的手，激动地说道。张大爷因房屋产权问题与邻居产生纠纷，双方僵持不下，生活受到严重影响。抱着试试看的心态，张大爷来到调解中心求助。在专业调解员的耐心调解下，结合相关法律法规和实际情况，双方最终达成和解协议，一场邻里纠纷得以圆满化解。这只是沂水县“一站式”矛盾纠纷调解中心高效工作的一个缩影。
走进调解中心，法律咨询、纠纷调解、法律援助、行政复议、律师调解等功能区域一目了然。在这里，人民调解、行政调解、律师调解等多种调解力量汇聚一堂，并且与110接处警平台、12345便民服务热线无缝对接融合，同时联动劳动仲裁、行政复议等非诉讼纠纷化解方式，极大地畅通了民意反映渠道。
“以前遇到纠纷，都不知道该找哪个部门，现在好了，来调解中心，一站式就能解决问题，太方便了。”前来办事的市民李秀丽感慨地说。
为高效、便捷地解决矛盾纠纷，沂水县秉持“以人为本”理念，坚持高起点谋划、高站位推动，建成了集信访接待、纠纷调解、法律服务于一体的“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现矛盾纠纷调处“一站式”受理、“一窗式”服务、“一揽子”调处。目前，全县18个乡镇全部建成“一站式”矛盾纠纷调解中心，进驻部门人员和社会力量达200余人，全年化解各类矛盾纠纷4200余件。
调解队伍建设是调解中心高效运转的关键。中心聘任了7名专职人民调解员，13处各行业性、专业性调委会派驻了22名专兼职人民调解员，行政复议团队与律师调解团队也全面入驻，为纠纷化解工作提供专业支撑。“我们中心的调解员都有着丰富的经验和专业的知识，面对不同类型的纠纷，都能做到有的放矢。”沂水县司法局党组成员、副局长王瑞杰介绍道。
中心还为经验丰富的王克清设立个人品牌调解室，并聘请其为首席调解顾问，专门负责指导复杂、疑难纠纷的调解工作。同时，聘请县政协委员、山东华正义律师事务所副主任李敏为特邀调解员，设立“李敏律师调解工作室”。此外，组建的“律师党员先锋”调解专家库，充分发挥律师群体的独特优势，有力推动律师参与到矛盾纠纷化解工作当中。目前，全县共有市级个人品牌调解室20处、县级个人品牌调解室108处，在人民调解工作中发挥了典型示范和引领作用。
为了更高效地化解矛盾纠纷，调解中心建立了完善的“一站式”多元解纷机制。中心设置了“访调对接”“诉调对接”等窗口，将人民调解、行政调解、司法调解深度整合。同时，设立综合协调室，对矛盾纠纷调解工作进行协同调度与跟踪督办。“遇到复杂纠纷，我们会组织相关部门和专业人员进行会商，共同研究解决方案，确保纠纷得到有效解决。”王瑞杰表示。
据了解，自沂水县“一站式”矛盾纠纷调解中心运行以来，已成功受理大量矛盾纠纷，众多复杂的纠纷在中心得以妥善解决，群众的诉求得到回应，社会矛盾得到有效缓和。这一创新举措不仅提升了群众的满意度，也为沂蒙老区的社会治理注入了新的活力，绘就了新时代社会治理的美好新“枫”景。
未来，随着“一站式”矛盾调解平台的不断完善与深化，沂水县将在社会治理的道路上继续稳步前行，为老区的繁荣发展保驾护航。（田宝宗 张欣）
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