郭金铜：让AI在企业落地，加速打造新“智”生产力

中国工业报记者 吴晨

9月17日下午，在中国工业报社主办的“锚定向‘新’·‘智’造未来——问道‘十五五’中国制造业高质量发展研讨会”上，用友集团副总裁、中国上市公司协会人工智能专业委员会主任郭金铜带来题为《让AI在企业落地，加速打造新“智”生产力》的发言。

用友集团副总裁、中国上市公司协会人工智能专业委员会主任郭金铜

郭金铜表示，新时期的企业必须加速拥抱人工智能（AI）。许多行业的领先企业通过全面应用AI，已经实现了智能运营新范式。与尚未应用AI的企业相比，这些AI化的企业展现出显著的竞争优势，甚至形成“降维打击”。

企业应如何正确应用AI？

对此，郭金铜指出，很多企业认为，应用AI就是引入通用大模型，但实际上，通用大模型对企业核心业务的价值有限，因为通用大模型相当于云时代的IaaS，本质上属于基础算力，企业真正需要的是能够深入其业务、具备专业能力的专业大模型和场景化智能服务。

当前，随着代理式AI和推理式AI的快速发展，基于专业大模型的“智能体”（AIAgent）成为企业应用AI的一种主要形态。智能体不仅会思考、推理和辅助决策，还能自动感知环境，并代替人执行任务。根据研究预测，到2027年，中国将有半数企业的业务决策由智能体辅助完成，其年复合增长率超过40%。因此，企业应用AI，首先要应用好智能体。

但是，企业应用AI，包括应用智能体，都不是一蹴而就的，必须建立在扎实的基础之上。郭金铜认为，这主要包括两方面：一是数据基础，数据是AI的燃料，没有高质量的数据，AI就像一台没油的车，是跑不起来的，很多企业的数据尚未治理、分散甚至仍以线下为主，这样的数据基础难以支撑AI应用；二是流程基础，数据从哪里来？数据从流程中来，流程就是数据源源不断的生产线，没有高质量的流程，也难以产出高质量的数据。尽管信息化推进多年，许多企业的业务流程仍不完善、还很落后，甚至没有实现在线化，难以支撑数据驱动和智能运营的发展需要。

所以，按照正常的发展规律，企业应用AI应遵循三步走：先优化流程，实现业务在线，再治理数据，实现数据驱动，最后部署专业大模型和智能体，实现智能运营。郭金铜说：这就好比我们吃馒头，一般是一个馒头一个馒头吃，你不能说不吃前两个馒头，直接吃第三个馒头。

众多行业的领先企业，由于其先发优势，现在已经在吃第三个馒头，开始顺理成章地应用AI、部署智能体。对于众多后发企业而言，也存在“后发优势”，那就是可以“三个馒头一起吃”。即以终为始，从业务痛点出发，在应用AI的同时，同步推进数据治理与流程优化工作，实现“AIx数据x流程”的三位一体融合发展，这样可以大幅压缩企业的试错时间与试错成本。

郭金铜强调，新时期企业数智化的核心就是实现“AIx数据x流程”的三位一体融合发展，而三者的融合发展离不开企业软件的赋能与支撑。因为企业流程天然融于企业软件之中，企业数据也是通过企业软件管理与使用，AI大模型和软件智能体更是从本质上就是软件形态。可以说，智能体与软件的关系，如同鱼与水的关系一样。因此，企业要实现智能化转型，规模化应用AI，必须升级新一代的数智化的企业软件才行。

用友商业创新平台（用友BIP）作为全球领先的企业软件和智能服务平台，就是为企业数智化而生，为企业应用AI而生，通过强大统一的数智化底座，实现了“AIx数据x流程”的原生一体，为企业提供AI时代所需的全面智能服务、数据服务和流程服务。

“智能服务的核心就是智能体服务”，郭金铜介绍道，用友BIP企业AI的智能体包括作为智能统一入口的通用智能体（智友）和众多融入企业核心业务和场景的专用智能体（财务智能体、采购智能体、销售智能体等等），它们协同运作，通过超过2500个核心业务流程赋能，并结合企业私有数据库与知识库资产，可以显著降低AI“幻觉”问题，让智能体变得结果可靠和安全合规，真正可用，真正可落地。

关于传统企业、特别是重资产工业企业如何拥抱AI？郭金铜表示，任何企业拥抱创新技术，都如同在高速上换轮胎，只能边跑边进化，不可能停下来进行休克治疗。所以，传统企业拥抱AI，倡导先“+AI”再“AI+”的智能进化路径。“+AI”如同老房改造一样，把AI当作外挂，根据需要加装电梯和引入宽带，逐步嵌入AI，然后量变到质变，最终水到渠成，自然转型升级为“AI+”、即AI原生的企业，成就新“智”生产力。