6月18日，可克达拉兵团分行山东路（兵团）支行迎来了一位特殊的客户——一位聋哑人。他神色焦急地比划着手势，大堂经理见状，立刻意识到客户可能遇到了困难，迅速拿出纸笔与客户开启了一场无声却温暖的沟通。
经了解，客户因忘记借记卡密码，无法正常使用卡片，急需重置密码。大堂经理将客户引导至柜台，并提前与柜员说明情况。柜员微笑着点头示意，通过纸笔与客户耐心交流，从确认身份信息到详细讲解密码重置流程，每一个步骤都写得清晰明了。
在业务办理过程中，为确保客户完全理解，柜员还配合简单的手势和表情，客户认真阅读纸上的内容，不时点头回应。经过一番细致操作，密码重置业务顺利完成。客户紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了感激的笑容，他向工作人员竖起大拇指，还用手语表达着“谢谢”。
可克达拉兵团分行一直致力于打造有温度、有情怀的金融服务环境，将每一位客户的需求都放在重要位置，尤其对特殊群体倾注更多关注与爱心。此次为聋哑人客户提供细致入微的服务，是分行践行社会责任、传递金融温暖的生动体现。未来，可克达拉兵团分行会不断探索创新服务方式，提升员工综合服务能力，以更加包容、贴心的服务，为特殊群体及其他客户群体架起沟通与服务的桥梁，让金融服务更具人文关怀，让温暖与善意在每一次服务中传递。（张薇）
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