平板电视保有量激增 售后服务压力加剧

　　近日，中国电子商会消费电子产品调查办公室组织举办的“2015年中国平板电视品质与服务座谈会”在京召开。会上发布了《2015年中国平板电视产品质量报告》、《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》，报告显示：随着智能电视和智能盒子的消费普及，平板电视软件故障比例提升，导致消费者使用平板电视过程中遭遇故障的比例整体表现出回升趋势，达到12.3%(含人为故障)。
　　据中国电子商会消费电子产品调查办公室调研数据估算，现阶段中国消费者家庭平板电视保有量达到2.5亿台，预计2015年底接近3亿台。
　　在智能电视市场渗透率快速提升以及智能电视产品功能“IT”化升级形势下，平板电视售后服务也面临着一系列服务内容和模式的挑战，平板电视制造企业售后服务压力越来越大。
　　《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》显示：平板电视出现故障问题表现中，软件故障最多，占24%，其中，与智能电视有关的系统无法升级、APP下载后无法安装、APP程序使用卡顿、木马病毒等故障成为智能功能故障中较为高发的问题。
　　家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示，虽然平板电视使用故障率有回升趋势，但整体上消费者对平板电视使用状况和售后服务方面还是比较满意。据《2015年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》数据：最新调研消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为92%和80%，与去年相比略有下降，但从近几年的整体情况上来说趋于稳定。
　　中国电子商会消费电子产品调查办公室针对22个企业品牌共216个售后案例的调查显示，有关售后收费，不同企业之间存在着差异明显。陆刃波表示：平板电视作为当前家庭客厅娱乐的中心，其产品与售后服务质量不仅与消费者权益密切相关，也是各品牌的核心竞争力。在平板电视产品结构全面升级、保有量激增下，企业面临的售后服务压力进一步加剧，各企业须不断加强其售后服务体系建设，为广大用户提供更高的服务标准、更快的服务响应和最贴心的服务体验，从而在平板电视市场利润整体低迷的逆境下占据有效的市场份额，寻求更多的利润空间。　（张珊珊）