9月24日，农行可克达拉兵团分行伊犁山东路（兵团）支行迎来一位神色焦急的客户，她携带的塑料袋里装着两三年前积攒的1万余元现金，因家中漏水，钱币被污水浸泡多日，部分纸币发霉粘连、硬化变形，甚至无法辨认面值。王女士心急如焚：“这些钱是给老人看病用的，真怕全废了！”
面对客户困境，客服经理第一时间安抚其情绪，迅速启动特殊残损币兑换应急流程。工作人员将“泡水钱”逐张平铺在吸水纸上，用镊子小心分离粘连纸币；对于硬化发霉的纸币，借助专业鉴定仪逐张比对水印、安全线等防伪特征，同时耐心向客户讲解残损币兑换标准。为避免纸币二次损伤，网点还协调柜面开辟“绿色通道”，对这些残损币优先进行清点兑换。
经过近两小时的细致操作，103张残损币被成功鉴定，其中全额兑换98张、半额兑换5张，最终为客户挽回损失10150元。当崭新的人民币递到手中时，王女士眼眶湿润：“你们不仅专业，还这么有耐心，真是太感谢了！
此次服务是农行可克达拉兵团分行伊犁山东路（兵团）支行践行“金融为民”理念的生动实践。一直以来，农行可克达拉兵团分行各网点始终以客户需求为导向，在日常服务中不断提升专业能力与服务温度。未来，农行可克达拉兵团分行将继续以高效、贴心的金融服务，为群众解难题、办实事，让金融温度在每一次服务中触手可及。（张薇文/图）
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