“真是太感谢你们了！因为我自己开超市零钱比较多、这些破币也是攒了好久，一直担心这些钱比较破且时间久没发存，没想到你们这么耐心帮我解决这个问题。”2025年8月7日，农行可克达拉兵团分行伊犁六十七团支行营业网点内，一位客户对内勤行长及工作人员连声道谢。此客户当天携带大量零钞及破损人民币前来办理存款业务，工作人员高效细致的服务，让他深受感动。
当日上午，这位客户提着沉甸甸的包裹走进营业网点，里面装满了各种面额的零钞和破损纸币，总数近千张。这些零钱是客户日常经营积攒而来，因数量多、整理难度大，客户担忧无法存入银行，抱着试试看的心态来到农行。
客户到店时，正值业务高峰，大堂客户经理发现客户焦急，主动上前了解情况。内勤行长得知后，迅速启动应急服务预案：一方面安排大堂经理耐心做好其他客户的分流解释工作，引导部分客户到自助服务区办理业务，维持厅堂秩序；另一方面调配两名经验丰富的临柜人员，专门为客户开辟“绿色通道”，共同开展清点工作。
清点过程中，工作人员分工协作，仔细抚平褶皱纸币，认真辨别残破程度，逐张核对数量。对于符合兑换标准的残损币，严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》办理兑换。近两小时的细致操作，所有钱币全部清点完毕并顺利存入客户银行卡中。
“群众利益无小事，细微之处见真情。”长期以来，农行可克达拉兵团分行始终秉持“客户至上”服务理念，把解决群众“急难愁盼”问题作为工作重点，以专业高效的服务、耐心细致的态度，为客户提供暖心金融服务，用实际行动诠释国有银行的责任与担当，让金融服务既有力度更有温度。（张薇文/图）
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