云南省石屏农村商业银行坝心支行积极响应国家号召，大力推进银行适老工作，在日常适老工作中，始终践行金融工作的政治性、人民性，致力于网点软硬件全面升级，为老年客户提供综合性、专业化的“四心”金融服务。
硬件提升，适老服务更舒心。坝心支行设置了老年人专属服务窗口，为老年客户提供便利的金融服务，同时大厅内设有便民服务箱，提供饮水机、雨伞、签字笔、针线包等便民物品，配备了血压仪、轮椅、放大镜、老花镜等适老设施，满足老年客户的需求，力争为老年客户提供更舒心的服务。
综合服务，适老体验更贴心。坝心支行地处乡镇，同时社保客户比较多，坝心支行聚焦老年客户需求，提供更精准的产品和服务。大堂引导员立足工作岗位，主动迎接、问询和引导分流，同时开设老年人专属服务窗口，员工在服务时增加耐心、提高音量、放慢语速，让老年客户减少等待时间，提高老年客户的幸福感和满意度。
服务升温，延伸服务更暖心。坝心支行工作人员在日常的工作中，注重提升服务质量和服务效率，常态化开展金融上门服务，对行动不便、卧病在床的老年客户提供金融上门服务。
防范风险，守住钱袋更放心。当前电信诈骗分子利用老年人防备心弱的缺点，经常瞄准老年客户实施电信诈骗，针对这一现象，坝心支行设立了金融知识宣传专区，利用客户等待办理业务的间隙，在大厅内适时开展金融知识宣传工作。同时利用下乡时间，走进农贸市场、走进田间地头、走进村户开展防范电信网络诈骗、远离非法集资、防范假币等金融知识宣传，增强老年人防范意识，守护老年人的“钱袋子”。
在接下来的工作中，坝心支行将继续努力，取长补短，不断优化，进一步为老年人提供更加便捷、舒心、暖心、安全的优质金融服务。
（陶梦丽文/图）
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