为切实提升保险消费者服务体验，畅通纠化解渠道，中国太保产险石屏支公司严格落实多元化解保险纠纷工作，通过整合多方资源、创新服务模式，构建起高效、便捷的纠纷化解体系，让保险服务更有温度。
2025年5月18日，公司承保的标的车辆在石板箐水库机耕路段与一辆摩托车发生碰撞，事故造成摩托车车上人员王先生左膝关节皮肤撕裂。经交警部门认定，双方负同等责任。事故发生后，理赔人员在跟进中了解到，王先生家位于偏远山区，往返县城不便，且受伤后行动受限，家属对赔偿流程也不甚了解，心中满是焦虑。
为尽快化解矛盾、减轻客户负担，公司当即决定启动“入户调解”服务。理赔团队主动放弃周末休息，携带事故认定书、赔偿标准细则等材料，驱车前往王先生家中。调解现场，工作人员没有急于推进流程，而是先关切地询问王先生的伤情恢复情况，再用通俗易懂的语言，逐条讲解医疗费、误工费等赔偿项目的计算依据，结合事故责任比例详细演示赔偿金额的核算过程。面对家属提出的“为什么赔偿金额是这个数”“后续复查费用能不能报销”等疑问，工作人员一一耐心解答，用专业的解读和真诚的态度逐渐打消了他们的顾虑。
最终，在透明、高效的沟通下，双方当场达成一致并签署赔偿协议。“本来还愁着路远、人伤，不知道这事要拖到什么时候，没想到你们直接上门来办，还讲得这么清楚，真是太贴心了！”王先生的家属握着工作人员的手连连道谢，朴实的话语道出了对服务的认可。
“入户调解”不仅高效解决了纠纷，更让客户感受到了保险服务的温度。中国太保产险石屏支公司将继续深化多元解纷机制建设，不断拓展服务边界、优化服务细节，用更专业的能力、更务实的举措、更暖心的态度，为保险消费者保驾护航，持续提升群众的获得感和满意度。（孙建勇 文/图）
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