近年来，随着金融市场的快速发展，金融纠纷呈现出日益增多的态势。为切实有效化解金融纠纷，维护金融市场稳定秩序，保障当事人合法权益，工行石屏支行积极推动本地金融纠纷多元化机制建设，将诉调结合工作落到实处，成功运用“诉前第三方调解+司法确认”模式，妥善处理多起金融借款合同和信用卡纠纷，为提升信贷资产质量开辟全新路径。
以工行石屏支行成功化解信用卡逾期客户A先生的纠纷为例，其本息合计已达7万余元。在与客户沟通过程中，了解到A先生工资微薄，不仅要承担孩子上大学的费用，妻子还身患重病，生活压力巨大，多年来一直无力偿还信用卡欠款，鉴于此，A先生希望能与我行协商制定合适的还款方案。
工行石屏支行工作人员在知晓客户实际困难后，迅速为其办理个性化分期还款业务，计划分60期偿还，每期还款1600余元。然而，客户表示即便如此，仍然难以承担还款压力。随后，工行石屏支行进一步了解到客户拥有公积金余额，于是与客户达成一致，共同前往法院申请调解。在后续工作中，深入剖析客户实际需求，全面研究相关政策，为解决客户问题提供坚实专业支撑。
在与客户协商一致后，工行石屏支行迅速准备好申请调解所需资料，并提交至法院。同时，积极与法院保持沟通。最终，法院通过“诉前第三方调解+司法确认”的方式高效处理该案件。在收到法院的《民事裁定书》后，为避免客户产生更多逾期利息，工行石屏支行持续沟通协调立案进度。法院立案办理后，顺利将客户欠款本息7万余元扣划至工行石屏支行账户，用于归还客户信用卡欠款。从客户提出调解申请到最终执行落地，整个过程仅耗时2个半月，大幅提升工作效率，成功为客户解决燃眉之急。
本次“诉前第三方调解+司法确认”模式化解信用卡还款纠纷的成功实践，具有多方面重要意义。一方面，切实帮助客户解决还款难题，有效避免可能出现的更为严重信用卡危机；另一方面，维护金融机构自身合法权益，实现客户与金融机构双赢局面。
工行石屏支行将以此为契机，进一步积极推动“诉前调解+司法确认”工作模式广泛应用，与法院建立更为紧密的诉调对接机制。对于适宜调解的金融纠纷案件，积极引导当事人先行调解。若调解成功的，由法院进行司法确认，赋予调解协议强制执行效力；若调解不成，则及时转入诉讼程序。通过这种诉调对接方式，不仅节约司法资源，还显著提高纠纷解决效率，切实维护金融机构合法权益，同时也为金融消费者提供理性维权渠道，充分践行金融为民服务理念。(普孝梅)
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