近日，农行草湖兵团分行某网点迎来两位年逾七旬、神色匆匆的老人，他们向工作人员提出要下载数字人民币钱包并开通相关功能的需求。该行工作人员凭借职业敏感性，立刻警觉。经耐心询问，两位老人近期加入了某“福利组织”，该组织要求他们不得在银行办理数字人民币业务，需按其提供的链接和操作指引在家自行下载安装。
这一要求与正规金融服务流程明显不符，工作人员初步判定存在电信诈骗风险，迅速启动防诈应急处置流程。工作人员第一时间将老人引导至休息区，递上温水安抚情绪，随后联合网点负责人开展劝阻。工作人员向老人列举近期高发的数字人民币钱包诈骗案例，详细阐释陌生链接可能存在窃取个人信息、盗刷资金等风险，同时出示监管部门反诈警示材料。
经过近1小时的沟通，老人认清所谓“组织”实为诈骗团伙，当场表示不再轻信陌生人指引，还对该行工作人员的及时提醒表示感谢。
农行草湖兵团分行始终将消费者权益保护作为核心工作，通过全方位、多层次的努力，不断提升服务品质，以实际行动践行社会责任，为构建安全、和谐金融环境持续贡献力量。（李梦萍）
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