在新疆兵团第五师师直社保所的一个普通工作日，退休服务窗口前，一对老夫妇满面愁容地走了进来。沈阿姨双手微微颤抖着递上材料，焦急地说道：“同志，我们的养老金突然停发了……”
经了解，早年因工作调动，沈阿姨和丈夫丁叔叔在七师和五师均留有户籍记录，这一疏漏致使养老保险出现重复缴纳的情况。更为棘手的是，沈阿姨2019年就已退休，如今养老金却被暂停发放；丁叔叔即将退休，也因户籍问题无法顺利办理退休手续。这对异地居住的老两口，面对复杂的政策不知所措，加上涉及跨地区、跨部门办理，急得寝食难安。
窗口工作人员连忙安抚：“阿姨别急，我们一定帮您解决好！”经梳理发现，沈阿姨因身份证号重复导致缴费冲突，丁叔叔则因双重户籍未注销影响退休审批。工作人员立即启动跨区域社保“协同办”“帮代办”机制，直接对接七师社保中心，通过兵团人社内网传送人员信息，快速完成缴费信息核验。变“被动受理”为“主动代办”，避免群众跨地区奔波；同时借助跨部门数据共享获取派出所出具的户籍注销材料，协同维护兵团人社系统内参保人身份证号码等关键信息。最终，沈阿姨当月便恢复正常领取养老待遇，丁叔叔的重复缴费退费业务及退休审批也在当月顺利办结。跨区域协作机制大幅压缩了经办时间，高效完成参保人跨统筹区流动事项办理。
从最初的愁眉不展，到最后送上锦旗表达感激，这一过程不仅体现了社保经办服务工作获得参保群众的充分认可，更折射出养老保险全国统筹进程中的典型实践，生动诠释了五师社保“民有所呼、我有所应”的服务理念。据统计，自2024年至今，兵团五师共集中清理重复参保人员约80人，通过创新建立跨区域“协同办”“帮代办”机制，累计解决类似跨区域协作问题22件，成效显著。
五师社保中心主任表示，下一步将深入总结此类案例的办理经验，持续优化跨区域社保“协同办”“帮代办”服务流程，让更多群众享受到便捷高效的社保服务。（迪丽曼·艾外力汗 文/图）
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