山东单县位于鲁苏豫皖四省八县交界处，是全国唯一地处四省交界处的县，素有“中原锁钥，四省通衢”的美称。是中华文明重要的发祥地之一。多年来，中国人寿山东单县支公司（以下简称国寿单县支公司）认真贯彻落实党中央战略决策部署，坚持“保险为民”理念，把“增进群众福祉，打造幸福单县”作为工作的出发点和落脚点，用足功夫写好“普惠保险、养老保险、科技保险、绿色保险、健康保险”五篇大文章，交出保险提升民生福祉新答卷。
聚焦普惠保险，不断增强民生福祉
当百姓发生大病、养老、医疗、健康、意外等风险事故时，通常会消耗大量积蓄，甚至导致债台高筑，给生活带来阴霾，使民生指数下降，生活质量降低。而普惠保险具有“投资少、保障高、手续简捷、经济实惠”的功能特点。若能广覆盖、强扩面、多渗透，定是保险为民、保险惠民工作的生动实践。但现实情况显示，这类险种的播种地域虽在农村，但销售对象多为“老、少、妇”等保险意识较弱的群体，对利用保险规避风险的认识欠缺，对普惠型险种的认知度存在偏差。
为深入了解市场需求，国寿单县支公司开展了实地走访调查，调查结果显示，28%的被访者认为，“没事、没病的就把钱拿出去买保险，万一没发生风险，钱其不白花了，不合算、化不来”。对购买普惠型险种的阻力和自觉性不高，加之这类险种规模小、收益低，保险销售队伍的愿望不够强烈，给普惠型产品销售带来诸多阻力。
百姓有所需，保险必有所应。国寿单县支公司坚持保险工作的政治性、群众性、人民性，把关切百姓的需求作为工作的方向。为彻底开局破冰，让好政策给群众带来真实惠，国寿单县支公司创新工作思路，依靠自身销售队伍优势，针对普惠保险产品特点，推出了“政策宣导、服务引导、个别辅导、公司督导”、“N+普惠保险”的销售服务新模式。同时，积极引导销售人员走出职场、奔向市场，进村入户，根据群众实际需求推荐险种，做到有的放矢，量体裁衣，用实际行动助力以普惠保险护航百姓美好生活。
2024年以来，国寿单县支公司普惠保险销售额达3144.6万元，全县22.6万群众有了普惠险种保障护身符，在护航美好生活建设中发挥了更加积极的作用，有效降低化解群众风险，责任事故给赔付达1770万元。
2024年3月10日，家住单县朱集镇的宁先生在田地中发生意外事故后，治疗无效后身故。面对家中顶梁柱的突然离世，宁先生的家人在悲痛的同时对未来生活充满担忧。在了解到宁先生家人的情况后，国寿单县支公司工作人员查询到宁先生前期投保了普惠型国寿新业态团体意外伤害保险，经过高效的理赔流程，12万元的保险赔付款打到了宁先生家人的账户中。
“幸亏参加了普惠型保险产品，要不然，家中的顶梁柱倒塌，失去主要经济来源，真不知今后咋生活”宁先生的家人如是说。
像宁先生这样的赔付案例，几乎每天都会发生，2025年一季度，国寿单县支公司赔付1764件，赔付金额共计712.81万元。一件件的理赔撑起了百姓建设美好的保护伞，给更多群众在建设美好生活道路上挡风避雨。
深耕养老保险，提升百姓养老品质
单县是拥有127万人口的大县，是全国著名的“中国长寿之乡”。60岁以上的老龄人口占比达20.53%。随着老龄化速度不断加快，老龄人口的不断增加，养老方式和养老结构发生了根本性变化。解决养老问题是当前乃至长远亟需解决的关键性重大问题，也是政府部门正着力解决、社会群众盼望解决、职能部发挥作用担责解决的社会性问题。
在服务百姓发展养老金融的道路上，国寿单县支公司坚持“民生为本，保障优先，多层覆盖，福祉提升”的经营策略，致力于让更多的社会群体晚年时光有质量、有温度、有尊严。国寿单县支公司以养老型产品营销为切入点，以解决老年人急难愁盼为总抓手，推出了“产品销售+银铃工程”服务新模式，精确筛选了百姓普遍能接受、认知度较高的鑫满意足、鑫意丰年、鑫享宝、鑫意宝等养老产品，让更多的百姓“未老粮草足”，利用梯级积累的方式增强百姓自身养老保障能力。2024年以来，国寿单县支公司为9060多名客户送去了养老保障，通过保险有效撑起了当地百姓养老的半壁江山。
国寿单县支公司把亲民、爱民、护民作为服务民生的推动点，充分利用保险护航老年生活。10多年来，国寿单县支公司持续推动“银龄安康”、“女性安康”两大养老工程建设落实、落地、成效卓越，累计为当地百姓承保115.98万人次，为老年人提供风险保障347.94亿元，为群众办理保险理赔10.64万人次，理赔金额5320万元，实实在在为群众解决了人生风险棘手难题。
2016年，国寿单县支公司的“银铃安康工程”被单县人民政府列入“十大服务民生工程”；“银龄安康”养老产品被山东省委、省政府和监管部门评为山东“好品金融”产品，并入选中国人寿保险股份有限公司“战略开奖啦”优秀案例；“女性安康”项目入选山东省政府“20项重点民生实事”。
发挥科技功能，提高保险服务质效
“科技保险是服务民生的重要手段，我们要始终锚定科技是第一生产力不放松，实施科技兴司发展不动摇，让先进的科技服务给更多客户带来高效便利。”国寿单县支公司客户服务部经理付敏表示。
2024年以来，国寿单县支公司按照上级公司战略部署，不断加快设备、产品、技术更新换代，加大新模式、新服务方式的运用推广，将保险服务与大数据、云计算、人工智能深度融合，让“国寿服务+N+科技”更加有效提升服务新质效。通过有效实施运用国寿E店，客户利用手机就能办理续期缴费提醒、保单借款、满期金领取等综合性服务，客户电子回访率实现100%，电子通知运用率达到81.86%，2024年以来，电子化通知客户达32938位。
在信息化服务过程中，国寿单县支公司不断提升对老年人信息化服务的力度，针对老年智能服务盲开发了尊老服务新模式，帮助老年人跨越数字鸿沟，消除了老年人智能之困。实施推广的寿险APP尊老服务新模式注册客户量达45033位，共为9800多位客户提供了高质量的专项科技服务。在理赔服务上，公司不断加大新技术、新方法、新模式的推广实施，重疾一日赔、确诊即可赔，电子票据理赔等快捷温暖的服务方式大大方便了客户。同时，“护航金色晚年活动”也在有效实施，客户服务大厅增设敬老专座、配备老花镜、血压计、轮椅等便民设施，为老年客户群体提供了极大的便利。国寿单县支公司尊老敬老爱老关老系列化的服务得到地方政府部门的高度认可，赢得了“敬老服务先进单位”荣誉称号。
服务绿色转型，壮大实体经济规模
绿水青山，就是金山银山。近年来，国寿单县支公司把发展保险服务绿色转型作为一项战略性政治任务，坚持不懈、持之以恒推动绿色转型发展，推动实体经济迈向新质生产力发展新赛道。公司加大对低碳、节能、减排绿色发展中的小微企业、“三农主体、“个体工商户”及新市民的保险服务力度，实施特殊的服务模式，不但在绿色保险产品承保服务上提供普惠性的支持，还充分利用保险资金量大、周期长，具有长期投资可耐性资本使用的特点，向小微企业主、新市民、农村绿色发展经营业者提供保单借款，助力绿色经济发展。2024年以来先后为1200位绿色发展小微经营主题提供了300多万的保险借款服务。针对绿色经营群体，公司安排专人对接、专项进行，先后为256家中小微企业提供绿色保险服务，覆盖人群8136人，提供风险保障17.16亿元，为绿色企业的发展保驾护航。
凸显健康服务，建设全民幸福单县
没有百姓的健康，就没有全民的幸福安康。国寿单县支公司始终把健康单县建设放在更加突出的地位，多措并举、多点开花、为百姓提供了一揽子健康保险服务。针对影响百姓身体健康的隐蔽性复杂性病情增多的问题，国寿单县支公司积极调整产品销售策略，优化健康产品销售结构，出台业务发展企划、落实销售推动措施，加大产品功能宣传，增强健康保险作用的渗透力，持续加大康宁、康悦、意外伤害产品的承保面，增强百姓利用商业健康保险呵护自身健康的能力。2024年以来，公司康宁系列、康悦产品为14637位客户提供风险保障。
“有了健康保险护航，我们镇的百姓不但生活水准不断增加，而且安全感获得感也不断增强啦”单县黄冈镇政府负责人深有感触地说。
百姓大病医保涉及千家万户，是关联百姓健康服务的系统工程。国寿单县支公司承担了86.8万参保对象的医疗健康服务，自承接这项业务以来，公司以科技为先导，以为民、便民、爱民为中心，将大病健康保险服务与云计算、大数据、互联网等现代新技术有效衔接、深度融合，不断拓展延伸大健康医疗保险服务的功能和作用。公司结合单县医保局在医保服务大厅开设专项服务窗口，在9个乡镇街道增添了服务网点，开展大病保险代办和基本医保政策咨询业务。在定点医院设立住院医疗报销专项服务窗口，一站式结算服务模式得到有效实施，就医患者足不出院就能享受场景式费用保销服务。2024年以来，公司为超4.5万位住院患者提供经济补偿保销服务，金额达5047.03万元。国寿单县支公司还不断创新探索“高效办成一件事”医保服务民生的新路径，针对部分基本医保和大病保险患者在区域外异地就医无法享受一站式联网结算的情况，公司实行在核准核实后可以将所需保销的费用进行先期直接赔付，让群众报销更便捷。2024年以，先期保销服务覆盖客户1023位，赔付金额232万元，大大减少跨境就医患者多次跑腿报销的难题。（王克启 雷晓丹）
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