为深入贯彻落实党的二十大精神，践行“社保服务暖人心”的工作理念，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔城区社保所以2025年“社保服务提升年”为契机，创新推出四大服务举措，着力构建“覆盖全、服务忧、效率高”的社会保障服务体系，让社会保障的温暖惠及每一位群众，为辖区居民托起“稳稳的幸福”。
上门服务暖人心，认证服务零距离
针对老年群体行动不便难题，该所组建了一支志愿服务队，深入养老院、居民家中开展“床边认证”服务。通过“身份核验+信息确认+人脸识别”三步工作法，已累计为600余名高龄老人完成资格认证。在认证过程中，工作人员不仅耐心解答老人及其家属的疑问，并详细了解老人的生活需求，为他们提供力所能及的帮助。82岁的王奶奶感动地说：“孩子们上门服务，关心我的生活起居，比亲孙子还贴心！”，这一举措切实解决了老年群体的实际困难，让社保服务更有温度。
精准宣传解民忧，政策解读面对面
此外，该所深入社区、连队开展"社保政策进万家"主题宣传活动，采取“集中宣讲+入户答疑”双轨并行模式，发放《基本养老宣传》、《待遇资格认证》等宣传资料2000余册，向居民详细解读养老保险、医疗保险、失业保险等政策。针对灵活就业人员、城乡居民等重点群体，开展“一对一”参保指导，帮助400余名群众完成线上参保登记。居民李女士现场办理养老保险参保登记后表示：“现在政策讲解得明明白白，手机操作也有专人教，真方便！”，通过精准宣传，社保政策深入人心，群众参保意识显著提升。
窗口服务提效能，微笑服务更暖心
社保经办窗口是服务群众的第一线。为提升服务质量，该所持续优化窗口服务流程，简化办事手续，提高工作效率。通过推行“一窗受理”模式，实现社保业务快速办理，大幅缩短了群众等候时间。同时，积极推广“网上办”“掌上办”服务模式，引导群众通过手机电子社保卡、网上服务平台等渠道办理社保业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让群众足不出户即可享受便捷服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“帮办代办”服务，安排专人提供政策咨询、业务办理等全程服务，切实解决特殊群体办事难，让服务更有温度。此外，我所还加强窗口人员的业务培训，要求工作人员做到“微笑服务、耐心解答、高效办理”，以优质的服务赢得群众满意。
部门联动聚合力，共建共享幸福城
阿拉尔城区社保所位于行政服务大厅一楼，与医保、税务、卫健委等部门协同办公。各部门定期开展卫生、服务等季度考核，每季度评选优秀办公区，形成比学赶超的良好氛围。通过部门联动，进一步整合资源，实现社保、医疗、税务等高频事项“一站服务”办理，累计减少群众跑腿次数1.2万次。
截至2025年3月，阿拉尔城区社保所已累计服务各类事项2万人次。下一步，将持续深化“放管服”改革，着力打造“便捷社保”“暖心社保”服务品牌，让社会保障的阳光照亮每个角落，为谱写新时代民生答卷贡献社保力量。（胡翠花 文/图）
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