在城市的繁华街角，建行济宁曲师大支行每日人来人往，各种业务在忙碌中有序开展。而不久前，这里迎来了一位特殊的客户，一场关于爱与理解的服务故事悄然上演。
那天午后，银行大厅如往常一样忙碌。一位年轻的聋哑客户走进银行，他的神情略带紧张与迷茫，手里紧紧握着一张写满字的纸条。大堂经理敏锐地察觉到了他的不同，立刻面带微笑，快步迎上前去。尽管无法用言语交流，但小李用温和的眼神和亲切的手势让客户感受到了友善。
大堂经理徐经理引导客户来到休息区，递上一杯温水，然后接过纸条。上面写着客户想要办理的业务是挂失银行卡并补办新卡。了解需求后，徐经理拿出纸和笔，开始与客户进行文字沟通。他一笔一划地写下问题，询问客户的姓名、身份证号码以及开户时预留的信息，客户也认真地在纸上作答。
沟通中，一些复杂的业务术语让交流出现了障碍。比如“挂失手续费”“密码重置流程”等概念，客户难以理解。小李便用简单易懂的语言和生动的图画来解释。他画了一个钱包代表银行卡，划一道斜线表示挂失，再画几个硬币表示手续费，客户看后，终于露出了明白的神情，不住地点头。
由于业务办理需要填写一些表格，徐经理耐心地指着表格上的每一项，逐一向客户解释其含义，并示范如何填写。每一个步骤，他都做得细致入微，确保客户完全清楚。
在等待审核的过程中，为了缓解客户的紧张情绪，小李还通过手机上的手语翻译软件，与客户进行了更深入的交流。他了解到客户是一名手工艺人，平时靠制作精美的手工艺品维持生计，银行卡对他来说至关重要。
业务办理完成后，客户的脸上露出了轻松的笑容。他用手语向徐经理表达了感谢，让爱与关怀在无声的世界里温暖的传递。下步，曲师大支行将继续秉持这份初心，为每一位特殊客户提供温暖、贴心、无障碍的金融服务。（孙明阁 韩欣月）
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