“您好！我是二师二十二团的退休职工，之前办理了医疗备案到一师，现在我打算前往重庆市居住，想把医保备案地变更过去，麻烦您帮忙处理一下。”新疆生产建设兵团第二师退休老人黄大爷，带着一丝焦急与期待，对工作人员说。
新疆生产建设兵团第一师阿克苏城区医保经办机构工作人员敏锐捕捉到黄大爷的急切与不便，了解到老人年事已高，子女又不在身边，在仔细核实黄大爷的身份信息后，依据老人提供的资料，立即启动办理流程。以最快速度为黄大爷完成了医疗异地备案变更手续，解除了老人异地就医的后顾之忧，让黄大爷紧锁的眉头瞬间舒展开来，心中满是对工作人员的感激。
近年来，阿克苏城区医保经办机构始终将“以人民为中心”的发展思想深植于心，融入到日常工作的每一个环节。“带着办、陪着办、帮着办、就近办”，已成为窗口服务人员每天践行的工作准则，温暖着每一位前来办事的参保群众。
对于老年群体，阿克苏城区医保经办机构的工作人员靠前服务，全程“带着办”业务。耐心细致地引导老人，将原本复杂的医保业务流程，用通俗易懂的方式解释清楚。从资料审核到手续办理，每一个步骤都以最优化、最流畅的流程，搭配最热情、最专业的服务，力求在最短时间内，帮助老年办事人员顺利完成业务办理，让老年群体在每一个细微之处，都能真切感受到医保服务的贴心与关怀。
当遇到着急办理业务的人员时，工作人员开启“陪着办”模式。全程陪同办事群众，以沉浸式体验的方式，让群众亲身感受医保经办流程的便捷与高效。在陪同过程中，工作人员不仅随时解答群众的疑问，还能根据群众的实际情况，灵活调整办理策略，确保业务办理过程一气呵成，提升了办事群众的满意度。
针对居住在异地以及行动不便的特殊群体，阿克苏城区医保经办机构的工作人员伸出援手，积极开展“帮着办”慢性病申报业务。工作人员通过电话、微信等方式，与这些参保人员保持密切沟通，在收集齐相关资料后，工作人员全程代劳，为他们办理慢性病申报手续。让参保人员无需长途跋涉、舟车劳顿，在家中就能享受到医保服务的便利，真正做到了想群众之所想，急群众之所急。
阿克苏城区医保经办机构充分整合资源，发挥就近办银行网点的独特优势，全力打造“十五分钟医保服务圈”。通过与各大银行紧密合作，在银行网点设置医保服务专区，参保群众在家门口的银行网点，就能轻松办理医保缴费、信息查询、业务咨询等多项医保业务。真正实现了医保服务“触手可及”。
下一步，阿克苏城区医保经办机构将持续深化服务理念，进一步优化工作流程，在提升工作效率上下足功夫，不断提高服务质量。以更加贴心、暖心、便捷的医保服务，切实满足参保群众日益增长的需求，让医保服务的阳光照耀每一位参保群众。（党颖宏文/图）
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