保障金融权益 助力美好生活——农发行个旧市支行开展“3·15”金融消费者权益保护活动

近日，为切实维护金融消费者合法权益，助力群众实现美好生活，在一年一度的“3·15”国际消费者权益日到来之际，农发行个旧市支行组织开展三个“一”系列金融消费者权益保护教育宣传活动，用实际行动维护客户权益，为构建和谐金融环境贡献展示农发行的责任和担当。

金融知识一港湾

支行结合位置处于农贸市场门口、人员流动较多等特点，精心打造金融知识宣传港湾。一是在营业办公大楼前的LED显示屏滚动展示“保障金融权益助力美好生活”宣传标语，营造金融机构维护消费者合法权益的良好氛围。二是积极向过往的中老年人群众宣讲“防范非法集资”“理性投资理财”“守护个人征信”等金融知识，借助典型案例向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助中老年消费者有效识别和防范相关金融风险。

图为员工正在为老年人群众讲解金融知识。

金融消保一堂课

支行充分利用上门为客户提供服务的契机，开设“金融消保一堂课”，积极进入企业开展宣教活动，向我行贷款客户阐释农发行网银取消落地审核功能后，客户潜在的金融风险。同时讲解真实发生的反洗钱可疑交易典型案例，通过典型案例的阐释，向客户详细介绍可疑交易的客户身份特征、行为特征、交易特征，以案示警，再次强调农发行防范洗钱风险相关规定，提升客户防非意识和能力，强化资金支付安全，有效保障金融消费者合法权益。

图为在开设的”金融消保一堂课“上为客户讲解典型案例。

金融投诉一站式

农发行个旧市支行持续建立健全消费者一站式投诉处理流程机制。一是专门设立客户投诉区域，并在区域摆放客户意见意见簿，公示农发行总行客户投诉电话。二是按上级行在营业大厅上挂客户投诉处理流程公示牌，公示客户投诉渠道和客户投诉处理流程，包括线上投诉和现场投诉。三是在营业大厅显眼位置摆放个消费者权益保护热线公示牌，公示从支行、州分行、省分行到总行共四个层级行的消费者权益保护热线，全方位保护消费者合法权益。

在“3.15”活动期间，农发行个旧市支行积极传播金融正能量，不断增强金融消费者的满意度和幸福感。下一步，支行将用心倾听消费者心声、了解消费者诉求，切实为消费者办实事，努力成为人民群众美好生活的“守护者”。(普雪会/文  个旧市支行/图)