近年来，新疆生产建设兵团第五师双河市社会保险事业管理中心以“放管服”改革为抓手，聚焦群众办事堵点、痛点，以数字化转型为抓手，积极探索创新推出“智能应答全天候、服务质效再升级、政策宣传零距离”三大举措，为群众提供更加便捷、高效、贴心的社保服务，让社保政策温暖每一位参保群众。
24小时信息自动回复“不打烊”，智能客服解难题，群众咨询“秒回应”
针对群众反映的“咨询电话占线”“非工作时间无人应答”等问题，依托deepseek嵌入“五师社保”公众号，打造“社保小助手”智能应答系统，实现每日24小时全天候在线服务，从社保参保流程、缴费标准，到养老金待遇计算、异地转移等常见问题，智能客服能准确、快速地给出解答。自该系统上线以来，平均每天回复咨询信息20余条，群众满意度大幅提升，真正做到了社保服务“不打烊”，让信息传递的桥梁24小时畅通无阻。
五师83团居民王女士深夜通过“五师社保”小程序咨询“失业保险怎么申领”，系统即刻推送图文指引和办理链接，次日即完成线上申报。“以前怕错过工作时间，现在随时问都能快速解决！”王女士点赞道。
经办服务质效“再提速”“一窗通办+自助服务”双驱动
坚持以“减环节、减材料、减时限”为目标，重塑业务流程，打造“线上+线下”融合服务模式。整合养老、工伤、失业等业务窗口，推行“综合柜员制”，群众只需取一次号、到一个窗口即可办结多项业务，平均排队时长缩短60%。辖区9个团场、3个社区布设“社保自助服务一体机”，提供参保凭证打印、缴费明细查询等12项功能，实现“家门口办社保”。精心开发“社保服务网点电子地图”微信小程序并上线运行，实现服务网点一键可查、精准导航、就近到达，为企业群众随时办理社保业务提供网点指引。
新疆丰川电子科技有限公司职工李先生办理跨省社保转移时，通过“电子社保卡小程序”提交申请，3个工作日内即完成审核，“过去跑好几趟，现在手机上点几下就搞定！”
政策宣传“零距离”“线上+线下”织密宣传网络
为破解群众“不知政策、不懂流程”难题，五师双河市社保中心着力构建多层次、立体化宣传矩阵，让社保政策“看得见、听得懂、用得上”。在抖音、微信视频号推出“社保小剧场”，以情景剧形式解读灵活就业参保、待遇资格认证等政策，累计播放量超6.8万次。创新推出“社保云讲堂”系列直播活动，每周四下午邀请业务骨干、法律顾问、银行专员代表组成“政策宣讲团”进行专题直播。直播中通过“政策讲解+案例分析+互动答疑”的形式，实时回应群众关切，直播后整理高频问题形成《政策问答集》在公众号进行发布。自直播间开播以来，关注量持续增长，最高单期关注人数达4.5万人。
63岁的张大爷通过观看政策直播了解到原来养老待遇资格认证可通过就医数据自动认证，连连感慨：“不用自己操作，国家都替我们想到了！”
五师双河市社保中心以“群众满意”为标尺，不断探索创新服务方式，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。下一步，五师双河市社保中心将不断优化服务细节，用创新的力量持续领航，为职工群众创造舒适便捷的体验，让社保惠民政策更好地融入企业群众中，为职工群众托起“稳稳的幸福”。（朱芬芬）
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