近日，新疆生产建设兵团第一师林园社保所（以下简称“林园社保所”）业务经办大厅迎来了一位怒气冲冲的参保群众李女士，“我记得我丈夫周某的养老保险每年都是正常交的，现在他马上就要退休了，查询发现竟然空缺了十年，这是怎么回事？为什么交的费都没了？”
工作人员耐心接待且进入社保系统再次核对，发现周先生的养老保险缴费确实空缺了十年，经询问得知：李女士周先生手中无任何可以佐证缴费的资料。再三解释后，因李女士态度坚决，坚持这十年来养老保险并未中断，工作人员立即放下手中工作，与档案管理人员确定了业务档案资料查询的大致范围。因时日久远，李女士也不确定每年缴费时间，工作人员只能对每本凭证进行逐页查找。
经过两个小时的努力，工作人员终于查找到了周先生历年缴费的征缴单据，单据显示，在存疑的年份中，本人确实只缴纳了职工基本医疗保险，没有缴纳职工养老保险费用，故原始记录与系统中记录一致，没有任何问题。同时，工作人员根据系统记录，耐心解释并帮助李女士回忆曾经办理业务的相关流程，梳理业务过程，消除疑问。至此，李女士不再纠结了，她说：“担误了你们这么长时间帮我查档案，真是太感谢了！这下我也放心了，确实没有交，为我之前发火道歉！今后我要认真学习社保政策，督促家人按时缴费，避免出现社保断缴的情况！”
随着部分参保人员陆续到达退休年龄，即将领取社保待遇的他们特别关心缴费情况，当实际缴费与记忆中的缴费不一致时，参保群众就会出现不好的情绪，甚至引发信访问题。
每当遇见参保群众有疑难问题时，工作人员均耐心细致做好解释工作，安抚群众情绪，确定解决问题的方案，为参保职工群众妥善地解决了一个又一个的问题。
下一步，林园社保所将聚焦参保群众所需所盼，努力为群众解难题、办实事、做好事，以细致、热心、专业的服务赢得群众的满意。（赵媛）
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