深圳国寿：切实当好金融消费者权益的守护者

作为一家国有大型金融保险企业的在深机构，中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司（简称“深圳国寿”）始终坚持“以人民为中心”的发展思想，通过强化顶层设计、优化机制运行、深化精细管理、拓宽教育宣传、加强队伍建设，全面提升消保工作的体系化和专业性，加快构建“大消保”工作格局，将消费者权益保护作为公司高质量发展的助推器。

日前，在“2024（第十届）中国金融年会”中，深圳国寿荣获“金融消保先锋奖”；在第十八届金博会深圳市居民金融素养提升工程成果展中，荣获“2024年度金融教育宣传优秀机构”，充分展现了在金融消费者权益保护方面的卓越表现和领先地位。深圳国寿不仅在荣誉上有所斩获，更在实际行动上不断推进消保工作的深入开展，切实当好金融消费者权益的守护者。

深圳国寿深入推进11项消保工作机制运行，持续完善全链条投诉治理体系，扎实落地“事前预防+事中处置+事后整改”闭环管理，积极营造“人人重视、人人参与”的浓厚消保工作氛围，切实激发消保内生动能。

在金融教育宣传方面，针对金融消保工作的重点和薄弱环节，通过“请进来+走出去”的方式，不断提升金融服务的广度和深度。一方面，大力提升客户体验中心的服务触点与价值，充分发挥消保教育宣传基地作用，通过打造各具特色的客户体验活动，深圳国寿为客户提供了一个深入了解和体验金融服务的平台。另一方面，深圳国寿通过“四送服务进社区”活动，推动金融教育直达基层群众，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，提升了他们的金融素养和自我保护能力。同时，借助“3.15”消费者权益保护日、国家安全日、“6.15”防范非法集资宣传日、“7.8”保险公众宣传日、9月金融教育宣传月等全国性活动的关键节点，多渠道、高频次开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的金融知识进万家“五进入”活动，致力将金融知识送到广大人民群众身边。（寅茗/文 主办方/图）