为持续提升企业群众获得感满意度，打造“满意‘阜’务”营商环境品牌，擦亮“南事不难、南事速办”金字招牌，阜南县政务服务局多点发力，本着“用制度管人，用机制管事”的原则，紧紧围绕提升窗口服务质量和工作效能这个重点，先后出台了《阜南县政务服务大厅窗口讲评制度》《阜南县政务服务大厅窗口联系制度》，同时积极实行“上前一步工作法”，进一步推进阜南政务服务提质增效。
一、“窗口讲评”练内功。依据窗口办件情况、办件满意度情况、窗口督查情况、群众投诉反映情况、窗口人员考勤情况、重点工作完成情况这六个方面，每月上旬定期召开一次窗口讲评会议。将各窗口综合工作细致划分为“优秀”“较好”“一般”三个档次，并将月讲评结果作为年终窗口评优评先重要依据。要求各个窗口务必根据上述讲评内容，扎实抓好各项工作，尤其要着重加强对窗口人员的管理，苦练内功，切实做到“规范、便民、廉洁、高效”。当前，阜南县政务服务窗口月讲评工作正有条不紊地持续开展，窗口工作人员纪律、作风以及服务质量得到了显著的增强。
二、“联系到人”聚合力。根据窗口规模，阜南县政务服务局全体人员每人或多人联系一个窗口（含分厅）。其主要职责为指导、监督窗口工作人员的工作纪律和工作质效情况，督促推动窗口工位保持干净整洁、人员着装规范得体、服务热情高效优质。同时，积极发挥“桥梁”作用，及时向各窗口传达各项工作要求，并注重收集反馈窗口的工作建议和意见，进一步统一思想、提高站位、凝聚共识，形成强大合力，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，为全力提升服务质量和效能夯实基础。
三、“上前一步”化于行。阜南县政务服务局在全局上下提出“一中心、两提升、三满意”工作思路，即以全面高效服务为中心，提升政务服务的执行力和提升数据要素的保障力，真正实现让企业满意、群众满意、社会满意，并通过积极践行“上前一步工作”将这一理念外化于行。要求全体工作人员务必转变服务意识，牢固树立上前一步服务的工作理念，具体做到窗口服务“上前一步”、机关服务“上前一步”、综合服务“上前一步”，严格执行首问负责制，积极热情地为群众开展导服指引工作，主动上门为企业和群众提供帮办代办服务，秉持“亲人式”服务思想真诚对待前来大厅办事的企业和群众。自“上前一步工作法”实施开展以来，成效显著，工作人员主动服务意识得到加强，服务群众更加积极主动，赢得了办事群众的广泛好评。
在未来的工作中，阜南县政务服务局将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加高效的行动，为企业和群众提供更加优质的政务服务。同时，积极探索更多切实可行的工作方法和制度机制，努力在推动阜南县经济社会高质量发展的新征程中展现新作为、彰显新担当。
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