为进一步适应老年客户的特殊需求，济宁分行营业部积极推进厅堂适老化服务升级，特别推出“一对一陪护服务”。此举旨在为行动不便的老年客户提供更贴心、更安全的服务保障，提升其业务办理的便捷性和体验感。
在日常工作中，营业部员工主动关注到部分老年客户在办理业务时，因身体不便或不熟悉流程而面临困难。为此，营业部专门成立了一支“一对一陪护小组”，由经验丰富的员工担任陪护专员。他们在老年客户进入厅堂后，第一时间上前询问需求，全程陪同办理业务，包括排队取号、填单签字、协助完成相关手续等，同时耐心解答客户问题，确保服务无遗漏。
此外，为保障老年客户的生命安全，营业部对陪护专员进行了急救知识培训，如心肺复苏术和突发疾病应急处理等。厅堂内还设置了医药箱和应急设备，以备不时之需。
通过一对一陪护服务，济宁分行营业部进一步拉近了与老年客户的距离，让他们感受到银行不仅是金融服务的提供者，更是他们生活中的守护者。未来，营业部将持续优化服务流程，不断探索适老化服务新模式，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。（孙明阁 种思远）
请输入验证码