为深入贯彻落实适老化服务要求，提升老年客户的服务体验，济宁分行营业部在退休工资发放高峰期，专门推出防范电信诈骗宣传活动，向来厅客户发放宣传折页并详细讲解防骗知识。此次活动不仅有效宣传了防范电信诈骗知识，还在高峰期帮助老年客户缓解等候时间长的焦躁情绪，获得了客户的一致好评。
济宁分行营业部一直重视适老化服务，为老年客户提供安全、贴心的银行服务。退休工资发放期间，营业大厅内人流量激增，老年客户等候时间相对较长。为解决这一问题，分行在充分调研和总结以往经验的基础上，决定在这一特殊时间段开展防范电信诈骗宣传活动。通过这种方式，不仅丰富了老年客户的等候时间，也让他们在银行办理业务时提高警惕，防范不法分子的诈骗行为。
活动期间，营业部工作人员提前准备了通俗易懂的防范电信诈骗宣传折页，并设计了多种适合老年人阅读的内容，包括诈骗常见手段、识别诈骗的方法和实用的防骗技巧等。为更好地吸引老年客户的注意，工作人员在高峰期主动为他们讲解折页内容，通过案例讲述真实的电信诈骗事件，以生动的形式帮助客户深刻理解诈骗手段的危害性和防范的重要性。对一些视力不佳的客户，工作人员耐心引导，逐一讲解要点，确保他们能够掌握关键的防骗信息。
退休工资发放的高峰期通常会伴随较长的等候时间，老年客户对此常常感到不满。此次防范电信诈骗的宣传活动恰好填补了他们的等待时间，通过普及知识和与客户交流，有效分散了等候过程中的焦虑情绪。很多客户在倾听防骗讲解时表现出极大的兴趣，纷纷提出问题，工作人员一一解答，形成了良好的互动氛围。客户在学习到防范诈骗知识的同时，也感受到了银行的关怀和重视，满意度显著提升。
银行作为金融机构，不仅是提供金融服务的场所，更肩负着社会责任。济宁分行营业部通过此次活动进一步体现了“为老年客户服务，为社会服务”的理念。下步，营业部将通过这一系列的服务升级和改进，将继续履行社会责任，推动适老化服务向更高水平发展，切实为客户提供温暖人心的银行体验。
（孙明阁 种思远）
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