解决涉路事 事事有回应 件件有结果

图为接到群众反映路面问题后，临邑分中心组织人员修复坑槽

山东省德州市公路事业发展中心临邑分中心（以下简称“临邑公路分中心”）把解决群众诉求作为便民工作的出发点与落脚点，按照“接诉即办、未诉先办”的工作要求，把12345热线服务工作作为一项重要的民生工程。

近日来，临邑公路分中心将工作重心放在道路安全、路面养护、扬尘噪音等方面诉求，成立专项工作小组，专人专案办理相关案件，同时协同沿线乡镇、街道政府进行调解办理。按照经办人——相关负责人——经办人——主要负责人的顺序解决群众诉求，夯实办理质量。经办人员详细了解事件情况，相关科室负责人员赶赴现场勘察并及时解决，经办人员再对群众进行电话回访，避免办结事项反弹，主要负责人对复杂事件亲自督办，确保事件“一办到底”。

据统计，10月份至目前，临邑公路分中心共接到12345热线诉求104件，现已全部按期解决。