在工作和生活的这个大舞台上，总有一些瞬间让人感受到人性的光辉与温暖。近日，建行济宁太白支行的两名工作人员就用她们的实际行动，书写了一段感人至深的服务篇章。
两名忧心忡忡的中年人一进建行网点就要求找负责人，脸上写满了焦虑与无助，主管人员立即接待了他们，认真倾听客户需求，客户满脸悲戚诉说自己的困境情况。原来，他们是外地人，年仅二十岁的儿子不幸患上了脑瘤，此刻正躺在重症监护室里。在这艰难的时刻，获得保险公司赔偿款却因没有儿子的银行卡没法打入款项，目前面临着银行开卡的迫切需求。了解情况后，主管立即安抚客户情绪，表示会用最快的速度为客户解决难题。留下客户的电话、地址，待网点营业结束后由两名建行工作人员骑电瓶车前往医院为客户解决难题。他们深知，对于身处困境的客户来说，一张银行卡可能关乎着医疗费用的支付、家人资金的周转等重要事务。
在ICU那充满紧张与凝重氛围的环境中，建行工作人员认真地按照业务流程核实情况，既要确保每一个环节的准确无误，又要尽量不影响到病人的治疗和医院的正常秩序。她们以专业的素养和耐心的态度，为客户排忧解难。
这一行动不仅仅是完成了一项简单的银行业务，更是传递了一种关爱与责任。它体现了建行作为金融机构的社会担当，始终将客户的需求放在首位，无论遇到何种困难，都努力去满足客户的“疑难愁盼”问题。
下步，建行会继续秉持这种服务理念，为更多的客户提供优质、贴心的金融服务，同时也希望更多的人能够从这样的故事中汲取正能量，让关爱与责任在社会中不断传递和延续。（孙明阁 袁丽莎）
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