组建“燃气管家”、开通“燃气110”、线上线下协同发力、实行一企一策……今年以来，河南省南阳市方城县城管局作为全县燃气行业的主管部门，为提高供气服务质量，助力优化营商环境，该局与供气企业——方城县华润燃气分公司深度对接，研究会商，精准施策，在提高用气服务质效方面下好先手棋，打好主动仗，用好组合拳，用心用情“服”出吸引力，全力营造“流程最简、效率最快、服务最优”的用气服务新机制。
组建“燃气管家”，跟踪服务一对一。督导方城县华润燃气分公司建立完善“燃气管家”制度，按照网格化管理模式，条块结合，责任到人。
特别是对于优质的用气企业落实“一对一”保姆式服务，每家企业确定一名专业人员作为“燃气管家”进行全程跟踪服务，常态化与企业面对面沟通，零距离接触，从用气报装开始，方城县城管局工作人员会同华润燃气公司工作人员主动上门，提供勘察设计、施工监理、竣工验收等前置服务。
在后期用气过程中，如果用户遇到了问题，只需一个电话，“燃气管家”第一时间响应，及时解决问题，让用户全程用气无忧。
开通“燃气110”，应急服务全天侯。在全国统一的华润燃气客户服务电话95777基础上，河南省方城县华润燃气分公司开通24小时抢险电话0377-60696110，安排专人值守，不间断接听用户来电，认真解答问题，向用户普及宣传安全用气常识。
应急抢险队伍随时待命，一旦出现安全隐患，在规定时间内迅速到达现场，科学进行处置。
同时，要求华润燃气公司按照网格化管理模式，每月指派网格员对分管区域的用气设备进行检修保养，发现问题及时维修，确保用户用气安全。
线上线下结合，办理业务更便捷。采取线上和线上两种服务模式，方便企业群众的用气报装需求。
线上，网上营业厅和企业微信成为用户的得力助手，用户足不出户，只需打开手机，通过网络就能轻松解决相关问题，无论是查询气费、办理业务，还是咨询燃气使用中的疑惑，都能在指尖操作中得以完成，极大地提高了用户办事的便捷性；
针对线下报装的燃气用户，用户报装只需填写一张《用气申请表》，燃气公司实行“容缺受理”，实现用户“只跑一趟腿”。
实行一企一策，助企纾困促发展。对于新落地方城的企业，工作人员实行前置服务，主动提前介入，了解企业现实需求，对企业有用气报装需求的，会通知协调“水电信”等相关部门，及时跟进服务，一同前往项目现场，按照“能并则并、能简则简”的原则，实行一站式联合报装服务。对情况特殊的，实行“一企一策，特事特办”,最大限度帮助企业解决实际困难，增强企业在方城投资兴业的信心。
据悉，方城县烩面故事的限公司是该县新崛起的烩面加工企业，在收到该企业的用气需求后，方城县城管局立即联合华润燃气公司工作人员主动上门，实地勘查，现场办公。当了解公司资金紧张的情况后，积极协调华润燃气公司先期投入资金50多万元为企业科学规划，购置用气设备，铺设燃气管道，帮助该企业解决了资金紧张的实际困难，实现了快速通气，促进了企业的健康发展。
据了解，河南省方城县城管局将持续秉承“为企业、群众办好事，让企业群众好办事”服务理念，改进工作作风，创新工作方法，提高工作效率，完善服务链条，为助推营商环境提质增效，助力县域经济高质量发展作出新的更大贡献。（刘俊梅、张栋察、李闪）
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