浦发银行为特殊客户上门服务解难题

“家里实在没有能帮得上忙的人了，我急用钱，还请你们帮帮忙。”10月的一天上午，浦发银行长沙曙光支行营业厅里来了一位神情焦急的老奶奶。经过沟通，工作人员了解到，张奶奶今年80多岁了，女儿龚女士患有精神分裂症，因正在医院看病急需用钱，但龚女士的银行卡遗失，密码也忘了，人在医院无法外出，张奶奶十分焦急。

考虑到张奶奶的特殊情况，该支行工作人员一边安抚张奶奶，一边快速制定上门服务方案。在与医院主治医生沟通并获得同意后，工作人员和张奶奶一同前往医院。在主治医生的陪同和协助下，工作人员为龚女士详细讲解业务流程，历时两个多小时，终于为其办好了挂失补卡和密码重置业务，解决了她的燃眉之急。

10月11日，张奶奶在社区工作人员的陪同下专门带着锦旗来到该支行，向工作人员表示感谢。

“自2004年成立以来，我们始终坚守金融为民初心，认真贯彻金融工作政治性、人民性，注重完善金融消费者教育和保护机制，不断增强人民群众的获得感与幸福感。”浦发银行长沙分行相关负责人表示。据了解，该行从服务创新、硬件环境升级、便民设施、适老化产品及服务等方面出发，多措并举，致力于打造有温度的金融服务，例如在网点配备适老化及便民设施、开辟银发服务专区、设置爱心专窗；加强手机银行、客服专线等线上渠道的适老优化；为特殊群体提供移动设备上门服务，解决特殊群体各类服务需求等。

上述负责人表示，未来浦发银行长沙分行将继续秉承“金融为人民美好生活创造价值”的初心使命，切实做好老年客户的金融服务工作，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急、难、愁、盼”问题，不断创新金融服务模式，提升服务质量，为客户提供更高效、更便捷、更暖心的服务。