“经理，快帮忙看看我的钱怎么没了？”近日，一位老年客户急匆匆地小跑进入建行济宁兖州文化东路支行营业大厅。
“您先别着急，您带身份证了吗？我先帮您查查银行卡的明细。”大堂经理立即帮客户查询并打印出银行卡流水，流水显示每月由支付宝某保险代扣200元，已经连续扣了一年多了，此时，该客户焦头烂额，忧心忡忡，因为这笔钱现在有急用，大堂经理第一时间安抚客户情绪，并寻找退钱方法，最终在客服的协助下成功将钱退回。
“真是谢谢你们了，你们的服务真好！真到位！”对此，客户表示非常感谢。
兖州文化东路支行工作人员表示，我们时刻将客户的需要和问题放在首位，在客户遇到紧急情况时，迅速响应并采取行动，优先解决客户的紧迫需求，积极主动地解决客户的问题，确保客户的问题能够得到及时处理的工作作风，达到客户满意。（孙明阁 李颖）
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