近日，建行济宁紫金城支行的网点负责人正在大堂巡查，这时有一位70岁左右的老人拿着一张自助回单非常着急的找工作人员，表示自己存钱，但没收到信息。
9月14日上午，山东省济宁市一位70岁老人在网点营业厅自助设备上存款，钱放进去了，结果自助屏幕显示设备故障，余额没有增加，也没有收到存钱的短信，老人担心自己的钱是不是被机器给吞了。
网点负责人耐心的安抚老人，告诉她应该是吞钞了，不过不用担心，建行加钞中心每周至少都会有两次清机，清机的时候会自动给您存到卡里。阿姨着急地说:“孩子中秋节放假回家，这个钱是准备今天打给孩子买机票的，耽误了孩子就回不来了。”听到这里，网点负责人立刻打电话联系建行加钞团队，说明了情况。不到半个小时，就带领押运和清机人员马不停蹄的来到了网点，进行现场清机，核对账务，并及时把客户吞钞的7800元钱存回到老人卡里。
建行工作人员表示，自助设备因不明原因发生故障，有时无法避免，但工作人员会及时为客户处理。这次兖州支行加钞中心特事特办，以客户为中心，急客户之所急，及时为客户解决问题，获得客户高度认可。（孙明阁 王媛）
请输入验证码