在制造业、快消品等行业，一些品类毛利极薄甚至“比刀片还薄”，但很多公司还能盈利，这不仅是规模经济。在生产、物流、渠道等环节，因为数智化，企业运营管理精细化水平大幅提升，效率提高而成本下降。数智化赋予了企业穿越经济下行周期的能力。
对SaaS行业而言，走向精细化运营，提升管理水平，更是穿越经济下行周期的必由之路。近期，国内CRM品牌纷享销客宣布完成新一轮7500万美元的战略投资，就是一个很好的例证。
多年来，在技术发展、资本助力、行业数智化全面深化等因素影响下，在产品研发、生产制造、供应链管理、销售管理、客户服务、营销获客、数据分析等众多赛道，一大批工业软件公司快速发展。但“繁华可能会遮住眼睛”，很多企业管理粗放，“规模不经济”。
初创公司要生存发展，持续融资是根本。然而资本市场从2021年开始进入“惨淡期”，这对中国SaaS行业是个“重大利空”，尤其是大量投资转向人工智能赛道，其他赛道处于“失血”状态。在此情况下，SaaS企业要怎么做才能不“出局”？
据悉，纷享销客本次战投由钟鼎资本领投，启明创投与建发新兴投资跟投，是继2023年7月在IPO资本协助下获贵阳创投3000万美元投资后一年间再获投资，也是其连续第四年获得新的投资。对此，纷享销客创始人兼CEO罗旭认为公司“做对了两件事”：
第一，做强“产品厚度”。所谓厚度，就是产品要有真正有价值、有竞争力，客户真的需要。不是靠营销噱头忽悠客户，其实使用之后没有什么粘性。
2016年，纷享销客提出做连接型CRM，数年持续深耕技术平台。2020年，公司开始做PaaS平台、行业化。一路走来，纷享销客聚焦产品竞争力，产品越做越“厚”，从以前的几万元售价，到现在有的项目上千万元。还能替换外资产品。
第二，提高运营管理效率。SaaS公司要通过一系列的改革来提升组织能力、系统化的商业能力，投入产出比别人更高，这样才能活下来。
罗旭介绍，纷享销客在研发、经营、内部管理等方面，投入产出的体系化建设花了很多时间，投产出率、利润率等都在向好。公司连续四年营收超常增长，客户续费率多年超越100%健康线。
所谓效率，宏观看是商业模式，微观看管理能力。软件公司交付给客户的是一个管理工具，给客户提供一套管理思想。但企业的效率，其实是企业自己的管理能力和管理水平的体现。
SaaS行业，核心数据有两个：第一是否持续增长，第二续费率。资本退潮只是表象，真正的问题，是SaaS公司没有在二级市场证明自己。这个“证明”，需要以产品和效率为基础。
得益于移动互联网、云计算等新一代信息技术的发展，中国SaaS行业曾经历了一个长周期“繁荣”，促进了企业信息化、数字化普及和深化。十多年后的今天，SaaS行业在多个维度正在发生深刻变化。
一是在认知上全面回归理性。投资者不会只看业务增长，而是看综合体系。二是越来越多的SaaS公司更重视行业化，把行业市场做精，提高资源投入。三是在产品上，更聚焦贴近交易、贴近生意，从工具变成业务平台、管理平台，产品匹配度更好，更满足市场需求、更容易交付，留存率更高。四是烧钱式的营销基本消失，更注重项目影响。五是从卖工具到卖解决方案，走向价值营销。六是产品边界更清晰，聚焦核心能力，把“另半条命交给伙伴”。
企业数字化、智能化转型是不可逆转的趋势，国产化也是当下企业的重要战略。这两点，是中国SaaS企业持续坚守的原因所在。
聚焦攻守兼备的优秀头部SaaS资产是当下钟鼎资本一个重要的投资策略。启明创投合伙人叶冠泰表示，“坚定看好未来10年头部SaaS公司的发展机会”。高鹄资本管理合伙人金明说，过去两年软件行业经历了资本市场大幅回调，热钱减少、竞争回归理性，对于行业内组织效率更高的头部玩家而言，反而是抢占市场、扩大竞争优势，甚至整合行业的绝佳窗口期。
中国SaaS行业正在各个细分领域里崛起。未来十年，行业将进入结构性分化期，垂直领域的头部公司将获得更充分的市场发展机会，但效率优先、健康可持续增长将成为主流。
罗旭认为，“中国企业（客户）是有付费能力的”。他呼吁，软件行业不要继续狭义竞争，要把毛利率提到合理的位置，才有更多的资源投入到管理、服务上，实现双赢。
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