河南营商环境一直以来备受关注，河南省新乡市红旗区始终坚持主动作为、靠前服务，不断创新服务方式，优化办理流程，精准对接企业需求，为企业提供“一站式”定制服务，让“新手小白”也能轻松搞定税费业务，让事项“一日办结”、辅导“一路同行”，全力打造“贴心办”“精简办”“高效办”的“升级版”税费服务新模式。
云上联通、数智赋能，一站办理“以效换笑”，依托税收大数据和数字化转型，通过“人工+智能”创新融合，优化五大功能分区，以五区促五端，五端似五指，“五指并拢”“攥指成拳”形成合力，打造“教、学、办”立体相融的智慧办税服务体系。实体办税窗口由原来的36个减量至5个，负责疑难问题处理以及特殊人群、特殊事项的服务需求。集成电子税务局、自然人电子税务局、发票服务平台以及常用办公软件为一体的35台“云桌面”，覆盖办理95%以上的涉税业务。厅内26台自助办税终端，厅外多个“税源微厅”“社区微厅”“园区微厅”，结合银税互动和数电票新功能，3D机器人一键连线后台，实现解决问题“在线帮办”。
贴心服务、简字发力，一窗受理“以减化简”，倡导“来即办、办即走、无需等候”的办税理念，以“审批事项最少、办税流程最优、涉税材料最简、群众反映最好”为目标，精准落实各项便民办税便利化举措。按导税、快办、自助、窗口分流清单事项，分类办理各项税费业务，以“固定窗口”+“流动窗口”的服务新模式，实现“简单事项办结更快、复杂事项办理更优”。开设“办不成事”服务专窗，开辟“简事快办”专区，梳理“简事快办”事项清单，严格落实“一次性告知”“首问责任制”“容缺办理”和“延时服务”等服务制度，营造门好进、脸好看、话好听、事好办的浓厚办税氛围，让办税成本“减”下去，办税流程“简”起来。
问需互动、打破壁垒，一网通办“以智提质”。从税费服务的“供给侧”与“需求侧”协同发力，通过人员集约优化、问题集中解决、服务集中提升，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。成立业务集中处理小组、征纳互动与远程问办小组、流转类业务协调小组，满足各渠道各类型业务的受理需求，实现政策精准“送”、问题准确“答”、涉税快速“办”，合力推动各项税费服务任务落细落实。
诉求响应、实时在线，一线应答“以新换心”。以“快速响应”“专线对接”“精准分析”“特殊服务”为抓手，瞄准问题去、盯住难题改，围绕税费服务诉求响应中存在的短板弱项，打造完善优质便捷的税费服务体系和诉求响应机制。成立“红心向税”专业服务团队，对各类诉求进行分类分级，以问题为导向，精准提出有效解决方案，全面落实对账销号和跟踪回访制度，对诉求从提出、处理和解决等环节进行全流程和全周期整体把握，全面提升诉求响应工作的综合质效。同时，建立特殊群体纳税人和特殊业务事项办理绿色通道，推进税费服务精细化、个性化，构建更和谐的税企关系。（张英蓝）
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