为深入推动政务服务提质增效，河南省洛阳市孟津区重新梳理优化职能，以助企、便民为主线，通过落实“首席事务代表”、推动政务服务下沉、推进“好差评”全覆盖等措施，努力为市场主体和办事群众提供更好的政务服务。
落实“首席事务代表”制度，助推南北两区“双子城”联动发展。洛阳市孟津区牵头推动40家窗口进驻单位授权设立“首席事务代表”，实现南北两区政务大厅无地域差别受理政务服务事项，让产城融合中政务服务事项就近可办。
以公共服务下沉为媒，将优化营商环境和乡村振兴有机结合。洛阳市孟津区前期充分调研镇（街道）企业和群众办事需求，结合该区实际，首批向各镇（街道）下沉政务服务事项68项，推动基层政务服务事项集中进驻镇（街道）便民服务中心，帮办、代办事项进驻社区、小区“邻里中心”，进一步提升基层政务服务效能，助力企业和群众在乡村的广阔天地大有作为。
推进“好差评”系统全覆盖，以评促优助推政务服务“好作风”。在南北政务大厅所有窗口配备“好差评”平板或静态二维码，在各镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站办事窗口配备“好差评”静态二维码，共配备“好差评”平板85台、静态二维码313个，确保所有政务服务事项都可“好差评”，同时通过“孟津政务服务”微信公众号和手机短信平台等渠道大力宣传“好差评”机制，提高“好差评”群众知晓度和参与度。截至2024年4月底孟津区“好差评”主动评价率140%，评价覆盖事项率97.7%。
开通优化营商环境助企短信，让企业掌握第一手“情报”。通过发送助企短信，让企业及时了解孟津区全区优化营商环境相关政策和政务服务助企举措，充分享受政策红利，促进企业平稳健康发展。截至目前共发送助企短信1280条。
完善“绿色通道”建设，打造助企惠民快车道。新制定《孟津区政务服务中心“绿色通道”工作机制》，并通过区政府网站、短信平台、微信公众号对外公开发布；在南北政务大厅显著位置设置“绿色通道”标识牌、地标指引，在各服务专区窗口设置“绿色通道”LED屏，按照工作机制全面做实“绿色通道”，切实为企业和群众服务“增温度”“加速度”。
多重联动强化纪律作风管理，提升政务服务能力水平。设立区镇村三级“有诉即办”窗口，区级与“人大代表联络站”、纪委“不好办事窗口”联动，在解决企业和群众办事问题的同时广泛收集意见建议，加以研究和整改，对好的建议，及时补充进窗口管理考核办法，将企业和群众的“问题清单”变为政务服务的“履职清单”。（张英蓝 李莉）
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